ICT Engineer Servicedesk

Het aannemen en afhandelingen van Servicedesk calls, changes en incidenten. Dit doe je zowel telefonisch als in geschrift.

• Je onderhoudt contact met en ondersteund collega’s die bij klanten op locatie werken.

• Incidenteel bereidt je werkstations voor en configureer je werkplekken voor onze klanten.

• Incidenteel onderhoudt je documentatie voor zowel DLA ICT als voor klanten.

Iemand met kennis van Servicedesk processen volgens de ITIL standaard. Je krijgt energie van klantcontact en vind het een uitdaging dagelijks bezig te zijn met IT vraagstukken. Daarnaast heb je een goed analytisch vermogen. Bij voorkeur heb je kennis op 1 of meer van de volgende punten:

• Beheren van werkplekken

• Beheren van Microsoft omgevingen, zowel client,- als serveromgevingen

• Kennis van Microsoft 365

• Kennis van netwerken, switches en firewalls

• Kennis van back-up software

• Kennis van virtualisatie software (VMware)

• Kennis van VoIP

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is belangrijk. Er vind veel communicatie plaats tussen jou en onze klanten. Als laatste beschik je over een afgerond

Ben jij een fijn en gedegen eerste aanspreekpunt voor de uitgebreide klantenkring van DLA ICT? Ons hechte Servicedeskteam, bestaande uit 7 collega’s, is een belangrijke en onmisbare schakel in onze dienstverlening. Niet alleen omdat ze kennis hebben van automatisering, maar ook omdat ze enthousiast en écht klantgericht zijn. Ben jij dat ook en spreken ICT uitdagingen je aan? Dan ben jij misschien onze nieuwe:

ICT Engineer Je bent technisch begaafd, een aanpakker en klantvriendelijk. Daarnaast servicegericht en altijd op naar de juiste oplossing. Dan pas je perfect in ons Servicedeskteam! Vanuit ons kantoor in Winterswijk los je samen met je collega’s vraagstukken van onze klanten op. Daarbij is het belangrijk dat je blijf ontwikkelingen door het volgen van relevante cursussen en trainingen.