IT-Prozessmanager IT-Service-Management (ITIL/COBIT)

Experteer Overview In dieser Rolle gestalten Sie die IT-Service-Prozesse nach ITIL im Versicherungsverbund Continentale, EUROPA und Mannheimer. Sie arbeiten eng im Team an der Optimierung von zentralen IT-Prozessen auf der Matrix42-Plattform und treiben digitale Transformation voran. Sie vermitteln Wissen durch Schulungen und Workshops, analysieren KPIs und leiten Optimierungspotenziale ab. Ihr Beitrag sorgt für klare Strukturen, Compliance und effektives IT-Servicemanagement. Pay / Benefits * Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung der ITIL-Prozesse auf der ITSM-Plattform Matrix42 * Fokus auf Change-, Problem-, CMDB-, IT-Servicekatalog- und Vertragsportfoliomanagement * Sicherstellen aktueller Prozessdokumentationen, Richtlinien und Arbeitsanweisungen sowie Compliance * Konzeption und Durchführung von Schulungen/Workshops * Definition und Optimierung von Schnittstellen zwischen IT-Prozessen und Abteilungen * Analyse der Prozesswirksamkeit mittels KPIs und Ableitung von Optimierungspotenzialen Tasks * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige relevante ITSM-Erfahrung * Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise ITIL-zertifiziert * Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren IT-Service-Management-Lösungen * Erfahrung in Prozessmodellierung (idealerweise BPMN) * Deutschkenntnisse mindestens C1 in Wort und Schrift * analytische, konzeptionelle Denkweise und gute Kommunikationsfähigkeiten * selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Teamplayer mit Bereitschaft zur Wissensvermittlung Key requirements * Sicherer Arbeitsplatz * Flexible Arbeitszeiten * Mobiles Arbeiten * Betriebliche Altersvorsorge * Umfangreiches Weiterbildungsangebot * Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen

Optimierung Tasks * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige relevante ITSM-Erfahrung * Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise ITIL-zertifiziert * Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren IT-Service-Management-Lösungen * Erfahrung in Prozessmodellierung (idealerweise BPMN) * Deutschkenntnisse mindestens C1 in Wort und Schrift * analytische, konzeptionelle Denkweise und gute Kommunikationsfähigkeiten * selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Teamplayer mit Bereitschaft zur Wissensvermittlung Key requirements * Sicherer Arbeitsplatz * Flexible Arbeitszeiten * Mobiles Arbeiten * Betriebliche Altersvorsorge * Umfangreiches Weiterbildungsangebot * Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen