IT Service Desk Specialist - Antwerpen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers in België (en deels Nederland) bij vragen, incidenten en wijzigingen.
• Je registreert en beheert alles overzichtelijk via TOPdesk.
• Je verzorgt werkplekbeheer op verschillende locaties.
• Je ondersteunt Cloud-based werken met Microsoft 365, inclusief aandacht voor systeem- en netwerkperformance en security.

• Je werkt nauw samen met directe collega’s, functioneel beheerders en andere afdelingen binnen Facilicom Groep. Een afwisselende functie met impact!

• Het registreren, analyseren en oplossen van ICT-vragen en incidenten binnen de afgesproken SLA’s.
• Zelfstandig afhandelen van complexe vraagstukken en bijspringen bij 1e-, 2e- en 3e-lijns meldingen.
• Verhelpen van ICT-storingen, inclusief het uitvoeren van updates en patches.
• Coördineren van leveranciers bij incidenten buiten jouw expertisegebied.
• Uitvoeren van werkplekbeheer: installeren, configureren en updaten van hardware.
• Ondersteunen bij projecten en reizen naar onze vestigingen.
• De focus ligt op Cloud-based werken met Microsoft 365, terwijl je ook zorgt voor optimale systeem- en netwerkprestaties.

Jij bent een gedreven IT-professional met een servicegerichte instelling. Wat je nodig hebt: *

• Ervaring met de organisatie en klantgerichte uitvoering van een Skilled Servicedesk.
• Kennis van enkele van de volgende technologieën: Cloud werkplekken, Windows Server, Office 365, VMware, Exchange, (wifi) netwerken, firewalls en TOPdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Je bent verantwoordelijk, zelfstandig, klantgericht en een echte teamplayer.
• In het bezit van een B-rijbewijs en professioneel vaardig in het Frans.

• Een uitstekend salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals 12 ADV-dagen, een laptop en een smartphone.
• Bedrijfsvoertuig en tank/laadkaart.
• Hybride werken: twee dagen per week vanuit huis voor een optimale werk-privébalans.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen, interne projecten en certificeringen.
• Een enthousiast team dat met een gezonde drive samenwerkt en successen viert.
• Een fijne, professionele werkomgeving waar jouw input wordt gewaardeerd.

Bij Facilicom Groep België is de Servicedesk hét centrale punt voor alle ICT-ondersteuning. Jij werkt op werkdagen samen met een dynamisch team om onze medewerkers vlekkeloos te ondersteunen.

Dit doe je zowel op locatie als op afstand. Je werkt samen met de collega’s in Nederland. Samen vormen we het gezicht voor onze Facilicom gebruikers van ICT middelen en applicaties. De werkzaamheden vul je in vanaf ons kantoor in Antwerpen.