CRM-Systemadministrator

Westhouse Consulting GmbH

München, Germany

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

1 year minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job source

www.westhouse-group.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Confluence Microsoft Azure Cloud Computing Software Documentation Microsoft Dynamics Windows Servers Software Maintenance RabbitMQ Azure Active Directory Test Management

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Microsoft Power Automate Wikis

Job description

Systembetreuung Microsoft Dynamics365 Online
Überwachung und Betrieb, sowie Ausbau und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen im CRM-System, insbesondere hinsichtlich Suchvorlagen, Reports, Aktivitäten, Workflows, Berichten, Kontakten, Eingabefeldern
Einrichtung und Anpassung neuer Anwenderbereiche und deren Workflows
Betreuung und Steuerung externer Dienstleister für das CRM-System
Überwachung und Betrieb der Anbindung von Email, Telefonie, Web-Formularen sowie ggf. Social Media an das CRM-System
Unterstützung der Umstellung des Web-CMS Sophora auf Unified Sophora hinsichtlich der angebundenen Web-Formulare.
Erkennung und Behebung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Teams der IT-Basis und Infrastruktur bzw. dem Cloud-Anbieter
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzanforderungen inkl. Implementierung DSGVO-Modul
Unterstützung der Product Owner und der Koordination der CRM-Anwenderbereiche im BR
Pflege der Systemdokumentation u.a. in einem Wiki / Confluence
Zuverlässiger Kundensupport
Fehler- und Testmanagement

Requirements

Diplom-Ingenieur oder -Informatiker oder IT-Systemelektroniker (IHK), Fachinformatiker für Systemintegration (IHK) oder vergleichbaren Qualifikation mit CRM-/Dynamics-Erfahrung.
mindestens 1 Jahr Medienerfahrung in einer Rundfunkanstalt (Vollversorger) oder 3 Jahre Medienerfahrung im Produktions- und Sendeumfeld
Langjährige Berufserfahrung in IT-Service, IT-Projekten, Systemadministration, Systembetreuung und Systemkonzeption insbesondere mit Microsoft Dynamics 365
Sehr gute Kenntnisse und langjährige Berufserfahrung in Microsoft Dynamics365 und im Betrieb von CRM-Anwendungen und Workflows
Kenntnisse und Erfahrung im ITIL V.3- bzw. V.4-basierten IT Service Management
Erfahrungen und Kenntnisse in Microsoft Technologien: Windows 11, Windows Server, ActiveDirectory, Azure, Microsoft Entra.
Vertiefte Kenntnisse in Web-Technologien, MS Power-Plattform bzw. Power Automate
Erfahrungen und Kenntnisse in der Anbindung von Exchange Email-Systemen, Telefonie-Schnittstellen, Message- sowie Message-Broker / RabbitMQ und Social Media an CRM-Systeme.
sehr gute Deutsch- (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
Gute Kommunikations- und Umgangsformen
Zertifizierungen:
PL-900 - Microsoft Power Platform Fundamentals, PL-200 - Power Platform Functional Consultant
MB-910 * CRM-Schwerpunkt (Customer Service)
Sowie PL-400 - Power Platform Developer, Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals, Power Platform Fundamentals