JiraSM Applikation-Manager & Service Desk Agent

Framework Second Level Support CMDB Administration C# ITIL IT-Bereich Entwicklungsumgebungen Automatisierung IT Jira REST START Configuration Management PowerShell Python Optimierung Support Service Desk Ms Sql Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Serviceorientierung, * Administration, Weiterentwicklung und Optimierung der Jira Service Management -Umgebung

• Betreuung und Pflege der IT-Asset- und Configuration-Management-Prozesse (CMDB)
• Konfiguration von Service-Portalen, Service-Katalogen, Workflows und Automatisierungen
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertungen
• Anbindung und Pflege von Schnittstellen innerhalb der IT-Systemlandschaft
• Mitarbeit bei Change-, Knowledge- und Service-Management-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und FAQ-Inhalten
• Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Mitarbeit im Service Desk

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• ITIL-Framework
• Erfahrung mit Automatisierung und Scripting (z. B. REST-APIs, PowerShell, Python, ScriptRunner oder C#) von Vorteil
• Gute Kenntnisse in MS SQL sowie im Umgang mit Datenanalysen und Reports
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)

• Übertarifliche Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 60 % mobiles Arbeiten
• Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Entwicklungsperspektive
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen IT-Umfeld
• Strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche Betreuung durch unser Team
• Volle soziale Absicherung