Helpdesk Representative (French)

Provide remote troubleshooting and technical assistance over the phone. Help resolve hardware, software, and connectivity issues, document support interactions, and ensure timely resolution or escalation of IT incidents., * Provide first-level technical support to field users and internal users over the phone.

• Troubleshoot issues related to Windows operating systems, Dell hardware, and company applications.
• Guide users through problem-solving steps to resolve incidents effectively and efficiently.
• Document all calls, troubleshooting steps, and resolutions using internal ticketing systems.
• Escalate complex or unresolved issues to higher-level support teams as appropriate.
• Follow established IT procedures and contribute to the continuous improvement of support documentation.
• Maintain professionalism and patience when assisting non-technical users.

• Associate degree or equivalent experience in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• 1+ years of experience providing phone-based or remote IT support.
• Basic understanding of Windows operating systems and Dell hardware platforms.
• Familiarity with IT service management concepts (e.g., ticketing systems and incident tracking).
• Experience using remote access tools and troubleshooting utilities.
• Strong verbal communication and customer service skills in French Language.

Skills and Knowledge

• Strong analytical and problem-solving abilities for hardware and software issues.
• Understanding of basic networking concepts and connectivity troubleshooting.
• Ability to manage multiple support cases simultaneously.
• Clear and concise documentation and communication skills.
• Problem-solving
• Delivering excellent customer service in a fast-paced IT support environment.
• Strong communication and customer service skills.
• Attention to detail and adherence to support procedures.

Salario: $22.50/hora Ubicacin: Cranberry Township, PA - Hbrido Cdigo de *rea: 724, 878 Cdigo postal: 16066 Fecha de inicio: Inmediata Palabras clave: #Helpdesk #EmpleosH*bridos #EmpleosTI Turno: Trabajo remoto los lunes y viernes; trabajo en oficina de martes a jueves. Horario rotativo; los turnos se programan de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y de 3:00 p. m. a 11:00 p. m.

Descripcin del puesto Brindar asistencia tcnica y solucin de problemas de forma remota y telefnica. Ayudar a resolver problemas de hardware, software y conectividad, documentar las interacciones de soporte y asegurar la resolucin oportuna o la escalacin de incidentes de TI.

Responsabilidades

• Brindar soporte tcnico de primer nivel a usuarios de campo y usuarios internos por telfono.
• Solucionar problemas relacionados con sistemas operativos Windows, hardware Dell y aplicaciones de la empresa.
• Guiar a los usuarios a travs de los pasos de resolucin de problemas para resolver incidentes de manera efectiva y eficiente.
• Documentar todas las llamadas, los pasos de solucin de problemas y las resoluciones utilizando sistemas internos de gestin de tickets.
• Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos de soporte de mayor nivel seg*n corresponda.
• Seguir los procedimientos de TI establecidos y contribuir a la mejora continua de la documentaci*n de soporte.
• Mantener el profesionalismo y la paciencia al asistir a usuarios sin conocimientos t*cnicos.

Educaci*n y experiencia

• Ttulo de asociado o experiencia equivalente en Tecnologa de la Informacin, Informtica o un campo relacionado.
• Ms de 1 ao de experiencia brindando soporte de TI remoto o telef*nico.
• Conocimiento b*sico de sistemas operativos Windows y plataformas de hardware Dell.
• Familiaridad con conceptos de gesti*n de servicios de TI (p. ej., sistemas de tickets y seguimiento de incidentes).
• Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y utilidades de diagnstico/solucin de problemas.
• Slidas habilidades de comunicacin verbal y servicio al cliente en franc*s.

Habilidades y conocimientos

• Gran capacidad analtica y de resolucin de problemas de hardware y software.
• Comprensin de conceptos bsicos de redes y soluci*n de problemas de conectividad.
• Capacidad para gestionar mltiples casos de soporte simultneamente.
• Habilidades de comunicacin y documentacin claras y concisas. * Resoluci*n de problemas.
• Brindar un servicio al cliente excelente en un entorno de soporte de TI din*mico y de ritmo acelerado.
• Slidas habilidades de comunicacin y atenci*n al cliente.
• Atenci*n al detalle y cumplimiento de los procedimientos de soporte.

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