IT Service Manager

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• In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Sicherstellung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services.
• Sie sind maßgeblich an der Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung der ITILv4-Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change, Release Management) beteiligt.
• Darüber hinaus koordinieren und überwachen Sie externe Dienstleister und stellen ein effizientes Provider-Management sicher.
• Mit Ihrem Einsatz gewährleisten Sie die Servicequalität und sorgen für ein aussagekräftiges Reporting an Stakeholder verschiedener Ebenen.
• Als zentrale Schnittstelle beraten Sie die Fachbereiche bei IT-Service-Themen und arbeiten eng mit internen sowie externen Partnern zusammen.
• Sie tragen aktiv zum IT-Asset Management und zum IT-Einkauf bei.
• Schließlich bringen Sie die Bereitschaft mit, am 24/7 On-Demand Call Support teilzunehmen.

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• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation und besitzen mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
• Darüber hinaus bringen Sie fundierte Kenntnisse in den ITILv4-Prozessen mit und haben praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, IT-Infrastrukturen (Client, Netzwerke, Server, Cloud) sowie im Provider Management.
• Ihr sicheres Auftreten, Ihre ausgeprägten Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen, zeichnen Sie aus.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache verhandlungssicher (C1 Level) und verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft zum aktiven Einsatz im 24/7 On-Demand Call Support runden Ihr Profil an.
• Idealerweise bringen Sie zusätzlich Kenntnisse in der Steuerung von IT-Service-Dienstleistungen, einschließlich Outsourcing, Vertrags- und Lieferantenmanagement, sowie im IT-Asset Management und Einkauf mit.

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• Ein modernes Arbeitsumfeld im Großraum Köln/Bonn mit besten Verkehrsanbindungen und firmeneigenem Parkplatz
• Wir bringen auch unsere Mitarbeitenden in Bewegung: Deutschlandticket, Jobrad oder Zuschuss zu deinem Urban Sports Club Abo - Mobilität liegt in unserer DNA
• Für deine Zukunft sorgen wir gemeinsam: Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge sowie eine betriebliche Krankenkasse und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten sind nur Teil unseres Angebots für unsere Mitarbeitenden
• 30 Tage Urlaub
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Bis zu 50 % Home-Office oder mobiles Arbeiten: Wir nennen das Smart Working Unser Corporate Benefit Programm für Rabatte bei ausgewählten Partnern (Shopping, Tickets, Reisen)

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Die Eisenbahnlogistik ist eine Wachstumsbranche. Aktuell mehr denn je, denn sie leistet einen wesentlichen Beitrag im Kontext ambitionierter Klimaziele. Der ökologische Vorteil ist leicht zu formulieren: “Keine Füße, kein Abdruck.” Wenn die Natur einen Wunsch frei hätte, wäre die Schiene der Verkehrsträger der Wahl. Wir machen es möglich und verbinden alles, was wir täglich leisten, mit einem guten Zweck. Seit 1999 transportieren wir Güter über Grenzen hinweg. Heute zählen wir mit über 600 Mitarbeiter*innen in elf europäischen Ländern zu den größten Schienenlogistik-Unternehmen in Europa. Mit einem grünen Netzwerk, umweltfreundlichen Ressourcen und Menschen, die grün denken, sind wir für unser aller Zukunft gut aufgestellt.