Functional CRM Consultant

Du liebst es, komplexe Systeme zu verstehen und Business-Anforderungen in smarte, skalierbare Lösungen zu übersetzen? Bei Thieme gestaltest du die digitale Zukunft des Gesundheitswesens - mit Technologien, die Menschen helfen, Patient*innen bestmöglich zu versorgen. Wir befinden uns mitten in der Transformation hin zu einer digitalen Produktorganisation. Das bedeutet: neue Strukturen, neue Denkweisen und jede Menge Gestaltungsspielraum.

Als Functional CRM Consultant (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Business und IT. Du übersetzt Anforderungen in klare Spezifikationen, bringst Struktur in komplexe CRM-Landschaften und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Dynamics 365 Plattform. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen setzt, schaffst du echten Mehrwert für unsere Marketing-, Sales- und Service-Prozesse., * Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für Requirements Engineering in enger Zusammenarbeit mit unseren Business Stakeholdern aus Sales, Marketing und Service

• Du übersetzt fachliche Anforderungen in klare, strukturierte Spezifikationen (z. B. Epics, User Stories und Acceptance Criteria in Jira oder Confluence)
• Du fungierst als Brücke zwischen Business und Entwicklungsteam und stellst sicher, dass Anforderungen verständlich, umsetzbar und konsistent sind
• Du treibst die Harmonisierung unserer bestehenden CRM-Landschaft und begleitest die Transformation hin zu einer einheitlichen Dynamics 365 Plattform
• Du stellst die Qualität und Konsistenz von Lösungen über verschiedene Systeme, Teams und externe Partner hinweg sicher
• Du identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale in Prozessen, Datenmodellen und Systemnutzung

• Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im CRM-Umfeld mit Fokus auf komplexe Systemlandschaften und Transformationsprojekte
• Tiefes Verständnis von End-to-End CRM-Prozessen, insbesondere in Sales, Marketing Automation und Customer Service
• Ausgeprägte Erfahrung im Requirements Engineering und in der Modellierung von Business-Prozessen
• Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Confluence oder Azure DevOps sowie Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (Scrum)
• Gutes technisches Verständnis von Integrationen (z. B. APIs, Middleware) und CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics 365 und SAP
• Idealerweise Kenntnisse der Microsoft Power Platform, PowerPages und Grundlagen in SQL
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Consulting Mindset sowie die Fähigkeit, zwischen Business und IT zu übersetzen

• Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (40h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.

Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.