Inhouse Consultant CRM - Commercial Processes

Unsere Mission ist es, mit Innovationskraft und Nachhaltigkeit die industrielle Transformation voranzutreiben. Ob bei der Optimierung von Rechenzentren, der Weiterentwicklung der Wasserstoffproduktion oder der Neugestaltung von Kühl- und Klimatechniksystemen - unsere thermischen Schlüsseltechnologien stärken zahlreiche Branchen weltweit. Als “One Kelvion” arbeiten wir kontinuierlich an Lösungen, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen und gleichzeitig zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen., In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und internationalen Fachbereichen übernehmen Sie die Verantwortung für CRM-Lösungen, übersetzen geschäftliche Anforderungen in nachhaltige und skalierbare Prozesse und schaffen damit einen messbaren Mehrwert für das Unternehmen. Wir suchen eine praxisorientierte Persönlichkeit mit fundierter Prozesskompetenz, einem guten Verständnis von SAP-Integrationen sowie einer proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise, * Zentraler Ansprechpartner für Vertrieb, Service und weitere Fachbereiche in Bezug auf CRM-bezogene Geschäftsprozesse und Lösungen.

• Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Vertriebs-, Service- und Kundenmanagementprozessen.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in nachhaltige und skalierbare Lösungen.
• Unterstützung der Integration von Microsoft Dynamics 365 mit SAP ECC, SAP S/4HANA und weiteren Unternehmensanwendungen.
• Förderung der Prozessharmonisierung und Standardisierung über internationale Geschäftseinheiten hinweg.
• Steuerung von Erweiterungen, Releases, Testaktivitäten und Anwenderschulungen.
• Koordination externer Partner und Sicherstellung einer erfolgreichen Lösungsbereitstellung.
• Beitrag zu Governance, Datenqualität, Systemstabilität und kontinuierlicher Verbesserung.
• Bereitstellung von Expertenwissen sowie Förderung der nachhaltigen Nutzung und Weiterentwicklung der CRM-Landschaft.

• Mehrjährige Erfahrung in CRM-Projekten, idealerweise mit Microsoft Dynamics 365 in SAP-geprägten ERP-Landschaften.
• Fundiertes Verständnis von Vertriebs-, Service-, Lead-to-Cash- und Kundenmanagementprozessen.
• Gute Kenntnisse der SAP-ERP-Integration sowie der Zusammenhänge zwischen CRM und SAP ECC bzw. SAP S/4HANA.
• Erfahrung im Arbeiten mit hybriden Cloud-Anwendungslandschaften.
• Verständnis von Enterprise Applications, Integrationen, Stammdatenmanagement und End-to-End-Prozessdesign.
• Praxiserfahrung in der CRM-Konfiguration, Workflow-Automatisierung, Berichterstellung und Systemintegration.
• Kenntnisse von APIs, Middleware-Konzepten, Integrationstechnologien und modernen Cloud-Plattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Implementierungs- und Supportpartnern.
• Fähigkeit, die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Lösungen zu schlagen.
• Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

• Gestalten Sie die zukünftige CRM-Landschaft eines global führenden Industrieunternehmens.
• Arbeiten Sie an der Schnittstelle von Vertrieb, Service, CRM und SAP-ERP-Integration.
• Treiben Sie globale Initiativen zur Prozessharmonisierung und digitalen Transformation voran.
• Übernehmen Sie Verantwortung für geschäftskritische Lösungen mit internationaler Sichtbarkeit.
• Gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung einer modernen hybriden SAP- und Enterprise-Application-Landschaft mit.

Our mission is to lead the industrial transformation by championing innovation and sustainability. From optimising data centres and advancing hydrogen production to revolutionising refrigeration and HVAC systems, our mission-critical thermal solutions empower industries around the globe. United as “One Kelvion,” our global team delivers innovative solutions that drive customer success and support a sustainable future.

Together, We Shape the Future

Shape the future of customer processes in a hybrid ERP landscape

Join us as Inhouse Consultant CRM - Sales & Service Processes (m/f/d) and drive the evolution of our global CRM landscape. You will optimize customer-facing processes, strengthen the integration between Microsoft Dynamics 365 and SAP ERP, and help shape a modern hybrid application architecture.

Working closely with Sales, Service and business stakeholders, you will take ownership of CRM solutions, translate business needs into scalable processes, and deliver tangible business value. We are looking for a hands-on consultant with strong process expertise, solid SAP integration know-how, and a proactive, solution-oriented mindset.

Your Responsibilities

• Act as the primary contact for Sales and Service stakeholders regarding CRM-related business processes and solutions.
• Design, implement and continuously improve sales, service and customer management processes.
• Translate business requirements into sustainable and scalable solutions.
• Support the integration between Microsoft Dynamics 365, SAP ECC, SAP S/4HANA and related enterprise applications.
• Drive process harmonization and standardization across international business units.
• Manage enhancements, releases, testing activities and user enablement.
• Coordinate external partners and ensure successful solution delivery.
• Contribute to governance, data quality, application stability and continuous improvement.
• Provide expert support and drive long-term adoption of CRM capabilities.

Your Profile

• Several years of experience in CRM projects, ideally with Microsoft Dynamics 365 in SAP ERP centric landscapes
• Strong understanding of Sales, Service, Lead-to-Cash and customer management processes.
• Good understanding of SAP ERP integration and interactions between CRM and SAP ECC and/or SAP S/4HANA.
• Experience working in hybrid cloud application landscapes.
• Good understanding of enterprise applications, integrations, master data and end-to-end process design.
• Hands-on experience with CRM configuration, workflow automation, reporting and integrations.
• Familiarity with APIs, middleware concepts, integration technologies and modern cloud platforms.
• Experience working with implementation and support partners.
• Ability to bridge business requirements and technical solutions.
• Structured, proactive and solution-oriented working style with strong ownership.
• Strong communication and stakeholder management skills in an international environment.
• Fluent English; German is an advantage.