Medewerker IT Support

Voor ons groeiende supportteam zoeken wij een supportmedewerker die de apotheekwereld van binnenuit kent. Je werkt in een team van drie, onder aansturing van een meewerkend teamlead, en verzorgt de dagelijkse 1e en 2e lijns support voor onze apotheken en kantoorlocaties.

• Afhandelen van 1e en 2e lijns tickets voor onze apotheken en kantoorlocaties
• Analyseren en oplossen van verstoringen in de keten AIS (Pharmacom/CGM) - printers - werkplekken
• Schakelen met PharmaPartners, CGM en E-Zorg bij storingen en wijzigingen
• Ondersteunen bij het aansluiten van nieuwe vestigingen en het inrichten van apotheekwerkplekken
• Documenteren van oplossingen in de kennisbank en signaleren van structurele problemen
• Werken volgens afgesproken processen (ITIL) en bewaken van je eigen opvolging en doorlooptijden

Het hart van onze IT-omgeving zijn de apotheekinformatiesystemen Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical), ontsloten via beveiligde E-Zorg -verbindingen. De samenhang tussen het AIS, de printers en de desktops is cruciaal voor het functioneren van onze apotheken. Kennis van en ervaring met deze apotheekomgeving is daarom noodzakelijk en verplicht : je herkent een verstoring in de keten direct en schakelt soepel met leveranciers als PharmaPartners, CGM en E-Zorg. Technische omgeving

• Apotheeksystemen (AIS) : Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical)
• Zorgconnectiviteit : beveiligde E-Zorg-verbindingen als fundament onder de apotheekwerkplek
• Apotheekwerkplek : desktops, recept- en etikettenprinters, scanners en randapparatuur, geïntegreerd met het AIS
• Microsoft-omgeving : Microsoft 365, Windows 10/11, Intune, Active Directory / Entra ID, MFA

• Ticketing : modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek (vereist)
• Ervaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en de samenhang tussen AIS, recept- en etikettenprinters en desktops (vereist)
• Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit
• Minimaal 3 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID
• Klantgericht, gestructureerd en communicatief sterk richting eindgebruikers

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland Nice to have

• Werkervaring bij een apotheekautomatiseerder, farmaceutische groothandel of apotheekketen
• ITIL Foundation certificering of ervaring met ITIL-processen
• Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden (met één maand proeftijd), met uitzicht op een vast dienstverband
• De mogelijkheid om in overleg hybride te werken
• Een standplaats in de regio Nijmegen/Arnhem óf Amsterdam/Almere
• Een goede pensioenregeling via a.s.r
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

OCTA Farmacie Groep is een landelijke farmaceutische organisatie met ruim 900 medewerkers: ruim 50 openbare apotheken, instellingsapotheken, farmaceutische groothandels en Central Filling hubs, een kliniekapotheek en een wetenschappelijk bureau. Onze missie: toegankelijke, betaalbare en hoogwaardige farmaceutische zorg voor iedereen. IT is daarbij zorgkritisch: elke apotheek draait op het apotheekinformatiesysteem (AIS), de gekoppelde recept- en etikettenprinters en de werkplekken op de werkvloer. Valt één schakel in die keten uit, dan staat de zorgverlening direct onder druk. Zie ook www.octa.nl .