Technicien support informatique et cyber

Service Départemental d’Incendie et de Secours du Calvados, Chargé ou chargée de support et services des systèmes d’information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu’aucune candidature d’un fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans., Le service des systèmes d’information et de communication est composé de 6 agents. Ces techniciens ont pour mission de maintenir en condition opérationnelle l’ensemble du système d’information (administratif et opérationnel) ainsi que les matériels associés, les systèmes de téléphonie, et l’ensemble des équipements radios ou assimilés embarqués à bord des engins ou en dotation personnel. Ils mettent en œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles pour permettre les missions des sapeurs pompiers. Le technicien support a principalement en charge la gestion et le traitement des demandes utilisateur. Missions / conditions d’exercice Placé sous l’autorité du chef de service SIC auquel il rend compte de son action, le technicien support est chargé de : Missions principales :

• Assurer le suivi et le traitement des tickets d’incidents et des demandes de façon rigoureuse ;
• Installer et maintenir les configurations applicatives et matérielles des postes de travail ;
• Faciliter l’appropriation des nouveaux outils bureautiques et collaboratifs ;
• Assurer le suivi des outils de mobilité (ordinateurs portables et téléphones mobiles) ;
• Assurer le suivi et le reporting des périphériques d’impression ;
• Gérer les stocks ;

• Appliquer les consignes et/ou escalader les incidents de cybersécurité. Missions secondaires :

• Participer aux astreintes ;
• Déployer de nouvelles solutions logicielles et installer les mises à jour ;
• Intervenir au cœur du SI dans des actions de premier niveau ;
• Gérer les comptes et les droits via l’active directory ;
• Superviser et intervenir sur les liens optiques et cuivre en lien avec les prestataires ;

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Missions transverses :

• Participer activement aux différents projets structurants (SI fonctionnel, ToIP, sauvegarde et stockage) ;
• Câbler des baies informatiques et réaliser des rocades courant faibles ;
• Renseigner les indicateurs d’activité et de performance ;
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures ;
• Veiller au respect de la légalité ainsi que des notes et règlements du SDIS ;
• Assurer le partage des informations avec les autres groupements et services ;
• Contribuer aux actions de communication de l’établissement ;
• Contribuer à la réalisation de supports de sensibilisation cyber.

Diplôme(s) souhaité(s) :

• Diplôme de niveau IV ou V dans le domaine ou expérience équivalente

Formation(s) :

• Formation d’intégration catégorie B

Compétences techniques :

• Habilitations électriques : B2V
• Permis B

Connaissances techniques :

• Avoir des compétences en informatique (niveau maitrise)
• Avoir des connaissances en bureautique (niveau pratique)
• Avoir des connaissances en installation et maintenance des équipements informatiques (niveau expert)
• Avoir des compétences en opération de maintenance et entretien (niveau maitrise)
• Connaître l’environnement professionnel (niveau pratique)
• Savoir utiliser les logiciels métiers (niveau maitrise)
• Avoir des compétences dans la gestion de stock et des équipements (niveau maitrise)
• Avoir des compétences en maintenance des matériels et des équipements (niveau maitrise)

Savoir-faire :

• Savoir synthétiser (niveau pratique)
• Savoir analyser (niveau maitrise)
• Savoir appliquer la réglementation (niveau pratique)
• Savoir s’organiser (niveau maitrise)
• Savoir travailler en équipe (niveau maitrise)

Savoir-être :

• Avoir le sens des relations humaines (niveau pratique)
• Savoir communiquer (niveau pratique)
• Savoir s’adapter (niveau maitrise)
• Savoir s’exprimer oralement (niveau pratique)

Temps de travail

• Temps complet
• Régime de travail : 39h avec attribution de RTT (ou 35h sans RTT)

Poste doté d’un téléphone mobile professionnel.