Técnico De Soporte L2

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1-2 años de experiencia en soporte IT L2 / End User Computing (EUC) en entornos empresariales. Experiencia práctica en soporte de laptops, PCs, impresoras, periféricos y dispositivos móviles . Conocimientos básicos de dispositivos de red Cisco y HP , así como conceptos de TCP/IP, DNS, WINS y topologías de red . Experiencia con gestión de dispositivos móviles (MDM) y soporte de impresoras. Experiencia trabajando en un entorno ITIL , incluyendo gestión de incidencias, solicitudes de servicio y actualización de tickets. Conocimientos básicos de soporte de aplicaciones, resolución de problemas de software y configuración de hardware/software . Fuerte orientación al cliente, capacidad de documentación y autonomía en la resolución de problemas técnicos.