IT Onsite Support

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• Erbringung von Onsite- und Desk-Side-Support sowie eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Incidents, einschließlich komplexerer Hard- und Softwarefälle\n
• Bearbeitung priorisierter Eskalationen bis zur Lösung im Rahmen der abgestimmten Prozesse, für Endgeräte und Workplace-IT, insbesondere PCs und Laptops, Drucker, Scanner, Peripheriegeräte, iPhone/iPad, VC-Support etc.\n
• Durchführung von Break-and-Fix-Unterstützung im Betriebssystem- und Applikationsumfeld (Windows OS, iOS, M365, Business-Applikationen)\n
• Koordination von Fällen sowie Unterstützung bei Drucker-/Scanner-Anbindung und grundlegender Fehleranalyse\n
• Eigenständige Koordination und Durchführung von IMAC-D-Tätigkeiten, insbesondere Imaging und Re-Imaging mit freigegebenen Tools; Druckerumzüge und Verbrauchsmaterialwechsel; Gerätevorbereitung für Eintritte und Austritte; Gerätetausch und Refresh; Datenträgerlöschung (Disk Wiping) sowie grundlegendes Asset-Tagging für die genannten IT-Geräte\n
• Durchführung grundlegender Identity- und Access-Aufgaben innerhalb definierter Berechtigungen, z.B. Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Passwort-Resets; Unterstützung standardisierter clientseitiger Netzwerk-Fehleranalyse (z. B. VPN/LAN-Konnektivität) im definierten Scope; Eskalation bei Bedarf\n
• Ticketdokumentation, SLA-bewusste Bearbeitung sowie Mitwirkung bei Reporting und Knowledge-/Dokumentationsaufgaben nach Abstimmung.\n

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• Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung\n
• Gute IT- und Hardwarekenntnisse, Allrounder im Workplace-Umfeld (insb. HP, Lenovo, Drucker)\n
• Kenntnisse in Apple iOS (iPhone/iPad) und Windows 10 / Windows 11\n
• Erfahrung im Großkunden-/Enterprise-Umfeld und im Arbeiten mit Incident-Ticketsystemen (ITSM), idealerweise ServiceNow\n
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)\n
• Körperlich belastbar bzw. in der Lage, mehr als 5 kg zu tragen\n
• Ggf. Bereitschaft in einem Schichtsystem zu arbeiten\n
• Führerschein Klasse B erforderlich\n

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• Tarifgebundener Vertrag (GVP)\n
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung\n
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag\n
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP\n
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell\n
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm\n
• Langfristige Kundeneinsätze\n
• Hohe Übernahmequote beim Kunden\n

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