Technicien support informatique, h/f

Date d'embauche: Immédiatement

Aucœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (25personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information,vous ferez partie intégrante du « pôle support ».

Vousaurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandesutilisateurs.

Être Technicien support informatique àPartage et Vie, c'est :

• Réceptionner lesappels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils deticketing) ;
• Identifier et analyserles problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ;
• Apporter uneassistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidagetéléphonique) ;
• Assister lesutilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;
• Résoudre lesincidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;
• Suivre les incidentset demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;
• Documenter lessolutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;
• Escalader lesincidents complexes aux équipes techniques concernées;
• Préparer les postes de travail et les Smartphones (Masterisation, enrôlement).

Nos point forts :

• Contexteéthique motivant, plus de 6000 salariés, 136 sites distants ;
• Environnementtechnique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader dumarché ;
• Astreintespossibles sur la base du volontariat ;
• Déplacementsoccasionnels (entre 2 et 4 par an) ;
• 39h hebdo/ 20jours de RTT ;
• Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèquesvacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

• Vous êtes titulaire d’un BAC+2 enInformatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnementsMicrosoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique).
• Doté d’une aisance relationnelle etd’un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieursincidents et prioriser les urgences.
• Autonome, vous avez l’esprit d’équipe.

Des compétences seraient appréciées en :

• Logiciel ITSMEasyVista
• Citrix XenDesktop etIvanti Workspace

• Contexteéthique motivant, plus de 6000 salariés, 136 sites distants ;
• Environnementtechnique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader dumarché ;
• Astreintespossibles sur la base du volontariat ;
• Déplacementsoccasionnels (entre 2 et 4 par an) ;
• 39h hebdo/ 20jours de RTT ;
• Salle détente, parking, restaurant d’entreprise, CSE (chèquesvacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

Rejoignez nos équipes et faites vivre au quotidien les valeurs de la Fondation Partage et vie ! Assurer la qualité de la prise en charge et de l’accompagnement des résidents et des patients ainsi que la formation continue de nos collaborateurs : telle est la mission de Partage et Vie. La Fondation Partage et Vie en bref Reconnue d’utilité publique et à but non lucratif, la Fondation Partage et Vie agit contre toutes les formes de dépendance liées à l’âge, à la maladie ou au handicap. Elle gère 127 établissements médico-sociaux et sanitaires : maisons de retraite médicalisées, résidences autonomie, structures d’accueil pour personne en situation de handicap, service d’aide à domicile, plateforme de téléassistance de proximité, hôpitaux spécialisés en soins de suite et de réadaptation, CLIC. Elle s’investit dans la recherche de solutions innovantes pour proposer des modes de prise en charge adaptés à chaque situation : télémédecine, domotisation des établissements pour favoriser l’autonomie des personnes accueillies, aide aux aidants, intervention de jeunes volontaires du Service Civique auprès des personnes âgées et handicapées, maison de retraite à domicile… Chiffres clés : - 6 495 collaborateurs - 127 établissements et services - 7 633 places d’accueil dans nos établissements médico-sociaux - 3 376 patients accueillis dans nos 4 établissements sanitaires - 17 875 personnes soutenues à domiciles