Technicien Support Informatique (h/f)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Helpdesk N1 bilingue néerlandais (H/F) basé à Hem (59).Au sein d’une équipe support dédiée à un environnement retail, vous assurez l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques du réseau de magasins., * Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via l’outil de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1
• Assurer le support sur les postes de travail, périphériques et applications métiers
• Prendre en charge les problématiques liées aux équipements informatiques des magasins et aux terminaux de paiement (TPE)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et leur apporter des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des engagements de service
• Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures de support

Vous évoluerez dans un environnement technique incluant notamment :

• Windows
• Postes de travail et périphériques
• Terminaux de paiement (TPE)
• Applications métiers
• Outils de ticketing
• Environnement retail / magasins

Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique ou disposez d’une première expérience en support utilisateurs / helpdesk. Les profils juniors sont également les bienvenus : une expérience en stage ou en alternance peut être suffisante.

• Vous maîtrisez les fondamentaux de l’environnement Windows et des outils bureautiques
• Vous êtes à l’aise avec le diagnostic et la résolution d’incidents utilisateurs de premier niveau
• Vous possédez un bon sens du service et appréciez le contact avec les utilisateurs
• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de capacité d’adaptation
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement à distance
• Vous maîtrisez impérativement le néerlandais à un niveau bilingue, afin de pouvoir accompagner quotidiennement les utilisateurs néerlandophones

• Mission longue durée, sans date de fin définie à ce jour
• Rémunération : jusqu’à 23 000 € brut annuel
• 2 jours de télétravail par semaine
• Amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00, avec des interventions ponctuelles le samedi. Les heures réalisées le week-end bénéficient d’une majoration., Un véhicule personnel est indispensable pour accéder au site situé à Hem, à proximité du rond-point Grand Frais.