teamkoordinator-service-desk-w-m-d

einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.</li> <li>Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.</li> <li>Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.</li> <li>Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.</li> <li>Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.</li> </ul> <p>Profil </p> <ul> <li>Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.</li> <li>Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.</li> <li>Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.</li> <li>Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.</li> <li>Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil</li> <li>Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li> <li>Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.</li> <li>Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B</li> <li>Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen.</li> </ul> <p>Wir bieten </p> <ul> <li>Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie

individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.</li> <li>Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.</li> <li>30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.</li> <li>Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.</li> <li>Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.</li> </ul> <p></p> <p>JBFD1_DE</p>