Technicien Support Microsoft 365 H/F

Au sein de l’équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l’environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l’environnement Microsoft 365.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment àOutlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie.
• Exploiter et interpréter leslogs et traces techniquesafin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l’environnement poste de travail.
• Identifier les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté.
• Assurer le suivi des incidents dans l’outil ITSM et documenter les solutions apportées.
• Participer à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support., * OneDrive
• Microsoft Entra ID / Azure AD
• Microsoft Intune
• Microsoft Defender serait un plus

Diagnostic & troubleshooting

• Maîtrise de l’analyse deslogs M365 et traces techniques
• Capacité à mener des investigations sur descas complexes
• Analyse des erreurs d’authentification, de synchronisation, de messagerie et de connectivité
• Identification des causes racines (Root Cause Analysis)
• Maîtrise des outils de diagnostic Microsoft 365

Profil recherchéMicrosoft 365Microsoft Exchange OnlineMicrosoft TeamsSharePoint OnlineOneDriveMicrosoft Entra ID / Azure ADMicrosoft IntuneMicrosoft Defender serait un plusDiagnostic & troubleshootingMaîtrise de l’analyse deslogs M365 et traces techniquesCapacité à mener des investigations sur descas complexesAnalyse des erreurs d’authentification, de synchronisation, de messagerie et de connectivitéIdentification des causes racines (Root Cause Analysis)Maîtrise des outils de diagnostic Microsoft 365Profil recherchéFormation Bac +2 à Bac +5 en informatique.2 à 5 ans d’expérienceen support Microsoft 365 / environnement Microsoft.Expérience significative sur dusupport N2Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.Autonomie, rigueur et sens du service.Capacité à communiquer avec des utilisateurs et des équipes techniques N3.Anglais technique souhaité.

Mais aussi…

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• Microsoft Exchange Online
• Microsoft Teams
• SharePoint Online, * Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique.
• 2 à 5 ans d’expérienceen support Microsoft 365 / environnement Microsoft.
• Expérience significative sur dusupport N2
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Capacité à communiquer avec des utilisateurs et des équipes techniques N3.
• Anglais technique souhaité.

EUR

Anglais technique SharePoint TEAMS Diagnostic technique Autonomie Exchange Server