IT Support Specialist - 1st Level

weitergeleitet - Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Arbeitsplätzen, Anwendungen, Benutzerkonten sowie mobilen Endgeräten und bietest einen serviceorientierten Support - Wissensdatenbanken, Anleitungen und Self-Service-Angebote pflegst und entwickelst du weiter während du damit zur nachhaltigen Verbesserung der Supportqualität bei trägst - Je nach Bedarf unterstützt du den Telefonsupport, Servicepunkte, die Rufbereitschaft sowie den Vor-Ort und VIP-Service Danach suchen wir - Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder eine gleichwertige Qualifikation - Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst, idealerweise nach standardisierten ITSM-Frameworks (ITIL) - Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Druckern, mobilen Endgeräten und Benutzerkonten - Du kennst dich bestens aus mit Incidentmanagement, IT-Service-Management- oder unterschiedlichen Ticketsystemen - Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs), Kennzahlensystemen, Service-Reporting runden dein Profil ab - Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) setzen wir voraus Das bringt die Charité mit - Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten - Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen - Spannende Aufgaben in herausfordernden Projekten - Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung - Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge - Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen