TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (F/H)

En tant que Technicien Support Utilisateurs vous allez :

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, … )
• Installer les écrans sur bras, Diagnostic d’accessibilité

Sélectionnez vos contraintes pour obtenir une analyse rapide de compatibilité.

Mobilite Physique

Station debout prolongée impossible Port de charges lourdes impossible Besoin d’un accès PMR Périmètre de marche limité

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l’environnement suivant :

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOS)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
• PMAD (SCCM, Viewer,…)
• Smartphone, De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 1 année minimum.

Vous êtes doté(e) d’une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l’écrit comme à l’oral. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs., Environnement & Sensoriel

Sensibilité au bruit Sensibilité à la lumiere forte Besoin d’une forte luminosité Déplacements professionnels impossibles

Communication & Cognitif

Besoin de consignes claires et structurées Préférence pour les échanges écrits Environnement à faible pression temporelle Autre précision (optionnel)

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d’une mission d’une durée de 18 mois.

La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 26 000 € à négocier selon votre expérience., Rythme & Organisation

Besoin de télétravail partiel ou total Besoin d’horaires décalés ou flexibles Travail de nuit impossible Besoin de pauses régulières

Handicap-job fête ses 20 ans : 2 millions d’opportunités partagées depuis 2006 !