Customer Support Agent im Bereich Online-Gaming

Löwen-Gruppe

Frankfurt am Main, Germany

5 days ago

Apply on www.xing.com

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€38,000.0 - €56,500.0

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

www.xing.com

Tech stack

LiveChat Microsoft Office Backend

Job description

Full-timeEmployment type: Full-time
€38,000 - €56,500 (XING estimate)
Remote
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About this job

Für unser Online Spieleangebot suchen wir dienstleistungsorientierte, freundliche Mitarbeitende, die von zu Hause aus am PC unsere Kunden betreuen!

Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden, hilfst ihnen bei jeglicher Art von Serviceanfragen weiter und löst eventuelle Reklamationen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Die Kunden erreichen dich über das Online Portal per Live Chat und du gehst in deiner Funktion als Kundensupport im Chat auf sie ein. Schnelles und fehlerfreies Schreiben auf der Tastatur ist also eine Voraussetzung.

Dein Herz schlägt für Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit? Dann suchen wir dich als engagierte Verstärkung! Wir arbeiten dich gründlich ein und zeigen dir worauf es ankommt., * Kompetente und serviceorientierte Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Reklamationen zu unseren Angeboten per E-Mail und Live-Chat

Arbeiten mit unserem Backend-System und Kundendatenbank, um eine hohe Servicequalität und schnelle Unterstützung zu liefern
Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden und aktive Unterstützung zur Kundenbindung
Sorgfältige Bearbeitung von spielerbezogenen Aufgaben im firmeninternen Backoffice (z.B. Verifizierungen, Zahlungen, Geldwäsche Alarmierungen)
Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen Vorschriften insbesondere im Bereich des Jugend- und Spielerschutzes
Information und Beratung unserer Kunden in Bezug auf unsere Angebote

Requirements

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder hast idealerweise bereits Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche (Kundendienst oder Call Center)
Du hast die Realschule erfolgreich abgeschlossen Ein freundliches, höfliches und zuvorkommendes Auftreten, sowie eine kundenfreundliche Kommunikation
Ein technisches Grundverständnis am PC und der Umgang mit MS Office
Hohe Affinität zu den Bereichen Online-Casino & Sportwetten
Eine ausgezeichnete Rechtschreibung sowie eine klare und serviceorientierte Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Die Fähigkeit, sowohl unter Zeitdruck als auch während ruhigerer Phasen gleichbleibend gute Leistung zu bringen
Die Bereitschaft auch am Wochenende und im Schichtdienst zu arbeiten

Benefits & conditions

mobiles Arbeiten/Home-Office sowie die notwendige technische Ausstattung (Laptop etc.)
Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit spannenden und verantwortungsvollen Tätigkeiten und direktem Kundenkontakt
Eine praktische und umfangreiche Einarbeitung
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte

Planbare Arbeitszeiten 5 Tage Frühschicht: 08:00 - 16:00 Uhr 3 Tage frei 5 Tage Spätschicht: 15:30 - 24:00 Uhr