Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter (Kennziffer PL 26-32)

Deine Aufgabe? Kundenberatung, Problembehebung und Wartung im Rahmen des 1st-level Supports. Klingt spannend? Hier sind die Details, * Kundenberatung: Ob online, telefonisch oder per Mail - Du bist der freundliche Ansprechpartner für alle Anwender (Schulträger, Schulen und auch Eltern).

• Problemanalyse: Du knackst knifflige IT-Nüsse im Handumdrehen und findest Lösungen schneller als der Ladebalken auf einer alten Internetverbindung.
• Selbstständige Problemlösung: Du bist die heldenhafte Lösung für Anwenderprobleme.
• Koordination mit den Systementwicklern: Du jonglierst mit Tickets und koordinierst die Lösung mit unseren Entwicklern.
• Wissensdatenbank-Pflege: Du fütterst unsere Wissensdatenbank mit nützlichen Infos - so wie ein IT-Orakel, das ständig Updates bekommt.
• Unterstützungsmaterialien erstellen: Du hilfst mit, Anleitungen und Tipps für unsere Anwendungen zu erstellen.

• Kommunikationsstärke: Du redest mit einem C1-Nivau in Deutsch so geschmeidig wie ein Chatbot mit Charme.
• PC-Kenntnisse: Office-Programme sind für Dich wie ABC - und Du surfst durch verschiedene Internetbrowser wie ein Surfer auf der Datenwelle.
• Einfühlungsvermögen: Du verstehst die Sorgen und Nöte unserer Nutzerinnen/Nutzer besser als ihr Lieblingskuscheltier.
• Ticketsystem-Profi: Du wirst unser Ticketsystem so gut kennen wie Deine Lieblingsserie im Netz.

am Standort Koblenz zu besetzen. Die Stelle ist vorerst bis zum 31.12.2026 befristet, aber wir streben eine Weiterführung an. Bewerben können sich ausschließlich immatrikulierte Studentinnen und Studenten. Während der Vorlesungszeit arbeitest Du bis zu 20 Stunden pro Woche. In der vorlesungsfreien Zeit kannst Du bei Bedarf sogar bis zu 40 Stunden pro Woche im Einsatz sein. Das alles natürlich mit einem Werkstudentenvertrag., * Du wirst eng in unser Team eingebunden.

• Du arbeitest direkt am Bildungsgeschehen in Rheinland-Pfalz mit.
• Du bekommst eine gründliche Einarbeitung.
• Homeoffice ist möglich, wenn es thematisch und organisatorisch passt.
• Du hast einen fest geregelten Urlaubsanspruch und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall.
• Stundenhonorar von derzeit 15,20 €/Stunde (ohne Abschluss). Dein Bankkonto wird sich freuen!