Functioneel beheerder Dienstverlening

De verhuizing van een inwoner sneller verwerken. Een collega die efficiënter kan werken. Of een nieuw proces ontwerpen waardoor we fouten voorkomen. Als functioneel beheerder bij Noaberkracht zorg jij ervoor dat onze applicaties én processen goed werken. Niet alleen technisch, maar vooral voor de mensen die ermee werken en de inwoners die van onze dienstverlening gebruikmaken. Jouw primaire aandacht ligt bij Publieke Dienstverlening (Teams Burgerzaken, WOZ en Belastingen, Telefonie en Receptie). Daarmee heb je directe invloed op de ervaring van onze inwoners. Je weet wat er speelt, ziet waar het beter kan en doet wat nodig is. Samen met gebruikers werk je aan verdere digitalisering van onze inwoner processen. Je kijkt daarbij niet alleen naar wat vandaag nodig is, maar ook naar nieuwe mogelijkheden die onze dienstverlening morgen eenvoudiger, toegankelijker en efficiënter kunnen maken.

Als functioneel beheerder ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers, leveranciers en andere betrokken collega’s. Je begrijpt wat ze nodig hebben, vertaalt dit naar concrete oplossingen en houdt de regie totdat een wijziging of incident goed is afgehandeld. Je wacht daarbij niet af. Je zoekt actief de samenwerking op, stelt vragen en onderzoekt hoe applicaties en werkprocessen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker kunnen worden.

• Het proactief inventariseren van wensen en knelpunten en deze vertalen naar verbetervoorstellen en wijzigingsverzoeken;
• Signaleren van kansen voor procesoptimalisatie en verdere digitalisering en het coördineren van de functionele implementatie van afgesproken verbeteringen;
• Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij applicaties, nieuwe functionaliteiten en veranderende werkwijzen;
• Coördineren van incidenten en wijzigingen, bewaken van voortgang en kwaliteit en afstemmen met leveranciers;
• Het volgen van ontwikkelingen in de markt, technologie en bij leveranciers en deze vertalen naar voorstellen voor de doorontwikkeling van applicaties, processen en digitale dienstverlening;
• Coördineren van testen en acceptatie, beheren van autorisaties en als sparringpartner of deelnemer bijdragen aan ontwikkelingen en projecten binnen het werkgebied.

Je kijkt verder dan alleen de applicatie. Wat betekent een verandering voor het proces? Voor de gebruiker? En uiteindelijk voor de inwoner? Juist die samenhang maakt jouw werk interessant.

Je hebt een natuurlijke interesse in procesoptimalisatie en automatisering en je helpt gebruikers graag verder. Je verdiept je in de dagelijkse praktijk van gebruikers en zoekt samen met hen naar oplossingen die écht werken.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in bedrijfskunde, informatiemanagement, ICT of functioneel beheer;
• Interesse in procesoptimalisatie, digitalisering en techniek en het vermogen om nieuwe mogelijkheden snel te doorgronden;
• Een nauwkeurige, gestructureerde en zorgvuldige manier van werken;
• Goede communicatieve en adviserende vaardigheden en een klantgerichte houding;
• Het vermogen om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen, regie te voeren en tegelijkertijd prettig samen te werken;
• Een actieve en flexibele houding, oog voor ontwikkelingen buiten de organisatie en de bereidheid om zichtbaar en benaderbaar te zijn op beide locaties.

Kennis van gemeentelijke processen is mooi meegenomen. Heb je al gewerkt met Centric Burgerzaken en/of GouwBelastingen? Dan is dat absoluut een pré. Heb je nog geen gemeentelijke ervaring of kennis van deze applicaties? Laat je daardoor niet tegenhouden. Wij zijn vooral benieuwd naar jou. Naar hoe jij denkt, samenwerkt, leert en verbeteringen voor elkaar krijgt. Ervaring krijg je door het samen te doen.

• Afwisseling in je werk: je werkt voor twee gemeenten en voor uitvoeringsorganisatie Noaberkracht. Dat zorgt voor een veelzijdige functie waarin geen dag hetzelfde is.
• Een goed salaris met perspectief: de functie is ingedeeld in schaal 9 van de CAO SGO met een salaris tot maximaal € 5.096 bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Je start met een jaarcontract, met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,05%: bovenop je salaris ontvang je een budget dat je zelf kunt inzetten, bijvoorbeeld voor extra verlof, een fiets, sportabonnement of extra uitbetaling.
• Ruimte om je te ontwikkelen: via de Noaberkracht Academie krijg je toegang tot trainingen, e-learning en opleidingen. Samen kijken we hoe jij je verder kunt ontwikkelen in je functie.
• Flexibel werken: je kunt werken op kantoor en thuis, met de voorzieningen die je nodig hebt om je werk goed te doen.
• Goede arbeidsvoorwaarden: denk aan 28 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband), een pensioenregeling via het ABP, een reiskostenvergoeding en een fietsregeling. Daarnaast zijn er goede verlofregelingen, waaronder (aanvullend) ouderschapsverlof.
• Een fijne werksfeer: informeel, betrokken en met korte lijnen. We kennen elkaar en helpen elkaar. En dankzij onze fanatieke personeelsvereniging is er ook buiten het werk regelmatig iets leuks te doen.