485-AB: IT-Support-Spezialist in Stuttgart

SPS Consulting & Services GmbH

Baden-Baden, Germany

4 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

3 years minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Java (Programming Language) HTML5 Cascading Style Sheets (CSS) PostgreSQL MariaDB Microsoft Office Microsoft SQL Server Requirements Management Software Project Management SQL Databases Test Management TYPO3

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Web Pages Syntactically Awesome Style Sheets (SASS) Information Technology Oracledb

Job description

Sofortiges Annehmen und Klassifizieren von Kunden- und Nutzeranfragen
Klassifizierung nach Incidents, Service Requests und weiteren Anfragen
Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
Erstellung aussagekräftiger Support-Tickets im Falle einer Weiterleitung
Sicherstellung der vollständigen Dokumentation im Ticketsystem
Durchführung von Re-Testing und Fehleranalysen sowie Unterstützung bei der Lösung von Anfragen beziehungsweise der Störungsbeseitigung
Unterstützung im Feature- und Release-Testing einschließlich standardisierter Dokumentation
Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden

Requirements

Abgeschlossene berufliche Ausbildung der Fachinformatik oder abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Naturwissenschaften, Elektrotechnik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbarer Berufs- oder Studienabschluss
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit sowie routinierter Einsatz von Office- und einschlägigen Fachanwendungen
Zusammen mindestens 3 Jahre Erfahrung in den folgenden Bereichen: Helpdesk und/oder Aufbau beziehungsweise Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Endanwender, 1st-Level-Support und/oder Aufbau beziehungsweise Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Supportmitarbeitende sowie 2nd-Level-Support und/oder Übergänge von beziehungsweise zu diesem, * Einschlägige, anerkannte Fortbildungen oder Qualifikationen, beispielsweise von der IHK, im Bereich Softwaresupport und/oder Servicemanagement
Erfahrung in Softwareprojekten der öffentlichen Verwaltung, vorzugsweise im Bildungsbereich
Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Java, Go, Rust oder vergleichbaren Programmiersprachen
Erfahrung mit Contentmanagementsystemen, beispielsweise Plone, Typo3 oder Pirobase
Erfahrung mit SQL-Abfragen, beispielsweise mit MS-SQL, Oracle DB, PostgreSQL oder MariaDB
Erfahrung mit der Entwicklung von Webseiten, beispielsweise mit HTML5, Sass, Less oder CSS
Erfahrung mit Browser-Konsolen und/oder dem Zugang mit Remote-Konsolen
Einschlägige Zertifizierungen, beispielsweise in Anforderungsmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Support oder Servicemanagement