Technicien Support Utilisateur H/F

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laila ASSOUADEK en premier rendez-vous

• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Laila ASSOUADEK

Le groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Assurer l’installation, la configuration, la maintenance et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés aux postes de travail.

• Prendre en charge les incidents et demandes de service, depuis leur qualification jusqu’à leur résolution, dans le respect des niveaux de service définis.

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées.

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et les accompagner dans l’utilisation des équipements et outils informatiques.

• Administrer et maintenir les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, ainsi que les outils de déploiement et de gestion du poste de travail.

• Réaliser les opérations de déploiement, de renouvellement et de migration des postes informatiques, périphériques et logiciels.

• Participer à la supervision et à la prévention des incidents, identifier les problèmes récurrents et proposer des actions d’amélioration.

• Intervenir sur les équipements réseau de proximité : switchs, VLAN, bornes Wi-Fi et brassage réseau, en collaboration avec les équipes réseau lorsque nécessaire.

• Réaliser le câblage, le raccordement et l’agencement des postes de travail conformément aux normes et procédures en vigueur.

• Effectuer le brassage et l’organisation des baies informatiques, ainsi que l’identification et le repérage des câbles et équipements.

• Participer aux projets de déploiement matériel et logiciel, en assurant la préparation, l’installation, la configuration et la recette des équipements.

• Participer aux projets de déménagement de sites ou de services, notamment la préparation, le déplacement, le recâblage et la remise en service des postes et équipements.

• Appliquer les procédures techniques et de sécurité, veiller à leur respect et contribuer à leur amélioration.

• Assurer la traçabilité des interventions à travers des comptes rendus précis et exploitables.

• Documenter les incidents récurrents, les solutions apportées et les configurations mises en place.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques et documentations destinées aux équipes support.

• Identifier les situations bloquantes, effectuer les remontées nécessaires et assurer une bonne communication avec les équipes concernées.

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées.

• Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support de proximité réactif, professionnel et orienté service.

• Collaborer avec les équipes informatiques, réseaux, systèmes et les prestataires externes dans le cadre des interventions et projets.

• Assurer une veille technique afin de rester à jour sur les évolutions des environnements poste de travail, Microsoft 365, réseaux et outils de déploiement.

Sens du service client- Bon relationnel et communication- Autonomie et proactivitéCe que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialeContrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : Poste basé à Aix-en-Provence.Package rémunération & avantages :· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSERef: 6t8kg61w6n, Sens du service client

• Bon relationnel et communication

• Autonomie et proactivité

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale, Windows Brassage Service client Wi-Fi Pro-activité Réactivité Autonomie VLAN Câblage

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Aix-en-Provence.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n’hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !, POURQUOI NOUS CHOISIR ?Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit