Technicien Support Anglais H/F

Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais afin de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Prise d’appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants
• Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts
• Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire
• Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents
• Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution
• Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances, 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un.e d’entre nous par téléphone

1. Puis, nous aurons le plaisir d’échanger en visio.

2. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

Et si on parlait de vous ?De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez le sens de l’analyse et savez faire preuve de réactivité. Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d’importants atouts pour la réussite de votre mission ! Pourquoi nous rejoindre ?Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.Télétravail : home office (flexibilité)Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un.e d’entre nous par téléphone2. Puis, nous aurons le plaisir d’échanger en visio.3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels4. Bienvenue chez nous !Vous avez pleins d’autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Compétences : Anglais, De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques.

Vous avez le sens de l’analyse et savez faire preuve de réactivité.

Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d’importants atouts pour la réussite de votre mission !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech., Vous avez pleins d’autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Compétences : Anglais

EUR

Anglais Windows Réactivité

• paniers repas, prime de vacances, prime de participation et prime d’ancienneté, * Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd’hui partout en France et à l’international. DCS grandit dans l’ère du numérique depuis 50 ans, et l’humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l’informatique n’a jamais été un environnement statique, mais l’entreprise a su s’adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure., * Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

• Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.