Netzwerktechniker (L2) | Mannheim | Gaggenau | Wörth

Der Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) ist verantwortlich fr die Bereitstellung eines professionellen technischen Second-Line-Supports fr Kunden und stellt den stabilen und sicheren Betrieb ihrer Netzwerk- und IT-Infrastruktur sicher. Die Rolle umfasst die eigenstndige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexeren technischen Vorfllen, Strungen und Problemen sowie die nachhaltige Wiederherstellung der Services durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse. Das Hauptziel dieser Rolle ist die Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse, schnelle Servicewiederherstellung und die kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualitt. Dabei bernimmt der Netzwerktechniker (L2) die Verantwortung fr eskalierte Vorflle, fhrt technische Ursachenanalysen durch und arbeitet eng mit internen Fachabteilungen, dem Network Operations Center (NOC), Herstellern sowie Kunden zusammen. Stellenbeschreibung: Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten: bernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA fr die zugewiesenen Standorte. Eigenstndige Durchfhrung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC untersttzt remote gem den dokumentierten Verfahren. Erstellung von Root-Cause-Analysen fr Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gem den dokumentierten Verfahren. Eigenstndige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gem den dokumentierten Verfahren. Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Untersttzung bei Netzwerkproblemen des Kunden Fhrt genehmigte Wartungsaktivitten einschlielich Patching und Konfigurationsnderungen durch berwachung der L1-Aktivitten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Untersttzung Stellt die effiziente und umfassende Lsung von Vorfllen und Anfragen sicher Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zustndigen Teams. Lokales Ersatzteilmanagement gem den dokumentierten Verfahren. Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB Identifiziert proaktiv Mglichkeiten zur Arbeitsoptimierung Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen. Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese untersttzen

Kenntnisse, Fhigkeiten und Attribute: Flieende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2) Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs) Kenntnisse gngiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools Fhigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook) Fhigkeit, ber verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten Strukturierte Arbeitsweise und Fhigkeit, Aktivitten und Projekte im Voraus gut zu planen und mgliche sich ndernde Umstnde zu bercksichtigen Fhigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren Gute Fhigkeiten ber verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen: Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco) Erforderliche Erfahrung: Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und berwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroen bis groen ICT-Organisation Kenntnisse ber Produkte im untersttzten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless) Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prf-/ bzw. Lsungsschritten im Ticket Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen

Betriebliche Altersvorsorge Bitkom Mitarbeiterrabatte JobRad Leasing Option Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP) Familienservice Referral Bonus Sonderurlaubstage Gruppen-Unfallversicherung Jubilumszuwendung Weiterbildungsmglichkeiten Rufbereitschaft wird vergtet Workplace type : About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world?s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today. Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us (global.careers@nttdata.com) .