TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N1 (F/H)

Gestion des sollicitations : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l’outil de ticketing.

Diagnostic et résolution : Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau).

Suivi des tickets : Enregistrer, catégoriser et documenter l’ensemble des interventions dans l’outil de gestion des incidents.

Escalade : Transférer les tickets non résolus vers les équipes d’expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l’interlocuteur de suivi pour l’utilisateur.

Gestion du parc matériel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs.

Administration de base : Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l’Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.

De formation Bac à Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro TSSI).

Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) sur un poste similaire de Helpdesk ou Support de proximité est appréciée.

Compétences techniques :

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 / 11 (et idéalement macOS).

Bonne connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365 / Google Workspace).

Notions de base en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage).

Familiarité avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).

Qualités humaines (Soft Skills) :

Sens du service et pédagogie : Vous aimez aider les autres et savez expliquer des éléments techniques de manière simple.

Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et le suivi des tickets.

Esprit d’équipe et bon relationnel : Excellente communication orale et écrite.

Gestion du stress : Garder son calme face à des utilisateurs parfois pressés ou bloqués.

Ce poste, basé à LESTREM.