Technicien(ne) Support IT Niveau 1 (H/F)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 1 motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe de consultants. Dans le cadre de vos fonctions, votre temps de travail sera partagé de manière équitable :

• 50 % du temps en immersion dédiée chez l’un de nos clients grands comptes.
• 50 % du temps en itinérance ou à distance pour assurer le support auprès de différents autres clients de notre portefeuille.

Le/la candidat(e) idéal(e) sera le premier point de contact de nos clients pour la résolution de leurs incidents informatiques. Il/elle devra faire preuve d’adaptabilité pour passer d’un environnement client à un autre avec aisance.

Responsabilités :

Support et Assistance Utilisateurs (Helpdesk) :

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs (appels, mails, outils de ticketing).
• Diagnostiquer à distance ou sur site les pannes et incidents matériels et logiciels.
• Guider les utilisateurs dans la résolution des anomalies de niveau 1 ou prendre le contrôle à distance.
• Escalader les incidents plus complexes (Niveau 2 ou 3) vers les équipes ou opérateurs concernés (internes, clients ou partenaires) et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.

Gestion de parc et Déploiement :

• Assurer l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners) et terminaux mobiles.
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suspension) dans l’Active Directory ou les environnements Cloud (Microsoft 365, Google Workspace).
• Participer à la tenue de l’inventaire du parc informatique des différents clients.

Suivi et Qualité de service :

• Assurer le suivi des tickets d’incidents jusqu’à leur clôture et s’assurer de la satisfaction client.
• Rédiger et enrichir les procédures techniques ainsi que la base de connaissances.
• Garantir le respect des engagements de services (SLA) propres à chaque client.

• Bac +2 en Informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms) ou titre professionnel équivalent.

Expérience :

• Une première expérience (stage et alternance compris) sur un poste similaire de helpdesk ou de technicien de proximité.

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des environnements Windows (10/11) et idéalement macOS / Linux.
• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Notions de base sur les réseaux (IP, DNS, DHCP) et l’administration de premier niveau (Active Directory, Office 365).
• La sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité est un fort atout.

Compétences personnelles :

• Excellent relationnel, sens de l’écoute et du service client (pédagogie).
• Grande capacité d’adaptation et autonomie (gestion du temps partagé entre plusieurs clients).
• Capacité à s’adapter aux différents environnements clients (culture, organisation, contraintes métier) et à adopter une posture professionnelle adaptée à chaque contexte.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et bonne communication.
• Permis B requis pour les déplacements chez les clients.

Rémunération : 26 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (Lyon (69))

Advice Group qui regroupe Sæpiens & Spærtan est une entreprise innovante et dynamique spécialisée dans le secteur de l’IT et de la cybersécurité. Nos équipes, composées d’une vingtaine de collaborateurs jeunes et passionnés, évoluent dans un environnement de travail moderne et convivial où la confiance et la collaboration sont au cœur de nos valeurs. Nous valorisons l’initiative, l’innovation et le développement professionnel de chacun, offrant ainsi un cadre propice à l’épanouissement et à la croissance.