Senior Functioneel Applicatiebeheerder Stations

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een Senior Functioneel Applicatiebeheerder Stations.

Als externe medewerker in het team van IT Stations Services word je ingezet op het functioneel beheer van een aantal applicaties voor het team Auto en het team BTW. Team Auto houdt zich onder andere bezig met de uitrol van P+R locaties met het nieuwe parkeren op kentekenherkenning en team BTW richt zich op Bagagekluizen, Toiletten en Wachten. Beide teams werken op een agile wijze en zijn multidisciplinair samengesteld met Business en IT collega’s. Je werkt daarbij onder andere ook nauw samen met contractmanagement en andere teams. NS Stations ontwikkelt niet zelf haar applicaties, maar doet dit met behulp van leveranciers. Goede vaardigheden om met onze leveranciers te schakelen zijn een must. Als senior functioneel applicatiebeheerder ben je vooral bezig met het oplossen van incidenten, het analyseren van mogelijke storingen en het uitzetten van (verbeter)opdrachten naar leveranciers. Samen met de leveranciers kijk jij naar kwaliteit en stuur je op verbeteringen.

Testen en opstellen van draaiboeken voor nieuwe software release, zelfstandig of in samenwerking met de business.

• Testen van gewijzigde profielen of gebruikersinstellingen.
• Aanmaken en autoriseren van nieuwe medewerkers in een applicatie of mutaties doorvoeren op verzoek van de afdeling of op basis van IT richtlijnen.
• Bepalen en afstemmen nieuwe profielen voor de benodigde functiescheiding.
• Instellingen voor de applicaties onderzoeken en adviseren voor het doorvoeren van functiescheiding.
• Changes kunnen beoordelen en opstellen.
• Onderhouden van handboek(en) applicaties.
• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de proces ketens.
• Onderhouden van de beheerprocessen.

Hier gebeurt het Binnen IT Stations hebben we ons georganiseerd in drie Tribes om onze business zo goed mogelijk van dienst te zijn. Een van deze tribes is IT Stations Services, waar wij ons bezig houden met de deur-tot-deur reiservaring van onze reizigers. De fiets is daar een belangrijk onderdeel van en vormt een integraal onderdeel van de NS propositie. Maar ook services zoals P&R, de bagagekluizen en de toiletten vormen een belangrijke service naar onze klanten toe. Al deze services kennen tegenwoordig een stevig IT component. IT is daarmee sterk verweven in de ontwikkeling en exploitatie van deze services.

Je vindt het leuk om in applicaties te duiken en uit te zoeken hoe ze werken. Je vindt het analyseren van storingen leuk en weet hoe je ze moet laten oplossen in samenwerking met andere partijen. Je neemt graag de verantwoordelijkheid over een incident en zorgt ervoor dat deze naar tevredenheid wordt opgelost. Je zit liever met je handen aan de knoppen dan met je hoofd in de boeken en kan goed bepalen wat nodig is om de applicatie, en dus de service, te laten functioneren. Daarnaast houd je de principes van onze afdeling vast en zorgt er voor dat de inrichting het beleid volgt. Verder herken je jezelf in het volgende profiel.

• Kandidaat beschikt aantoonbaar over hbo werk-denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met functioneel applicatie beheer binnen een complex applicatielandschap vergelijkbaar qua grootte als NS.
• Ervaring of kennis van BiSL, ASL of ITIL.
• Ervaring met agile gericht werken.
• Vaardig met de Engelse en/of Duitse taal.
• Ervaring in het aansturen en samenwerken met externe leveranciers.
• Ervaren met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet geautomatiseerde processen.
• Begrijpt hoe een bedrijfsproces wordt ondersteund door een applicatie.
• Affiniteit met de begrippen BIA/BIV en hoe classificaties werken.
• Kennis en ervaring in het werken in ServiceNow.
• Sterke algemene IT kennis om incidenten te kunnen analyseren.
• Oplossingsgericht.
• Inhoudelijk sterk.
• Test capaciteiten.
• Bekend met autorisatiemodellen en functiescheiding principes.

1. Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek voor start van de opdracht (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst).
2. Je hebt de afgelopen twee jaar geen arbeidscontract bij NS gehad.
3. Je bent in de afgelopen twee jaar niet aaneengesloten door NS ingehuurd (na een inhuurperiode van twee jaar eist NS een onderbreking van minimaal zes maanden).
4. Je beschikt aantoonbaar over hbo werk-denkniveau.
5. Je beschikt aantoonbaar in de afgelopen 5 jaar over minimaal 2 jaar ervaring met functioneel applicatie beheer binnen een complex applicatielandschap vergelijkbaar qua grootte met NS.
6. Je beheerst aantoonbaar over ervaring in de rol van functioneel applicatiebeheerder met de Engelse en/of Duitse taal.
7. Je hebt aantoonbaar ervaring met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet geautomatiseerde processen.

Functie wensen (gunningscriteria)

1. Je hebt affiniteit met de begrippen BIA/BIV en hoe classificaties werken.
2. Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring in het werken in ServiceNow.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.