Projectleider Service en Deliverymanagement

Als Projectleider S&D-management ben je verantwoordelijk voor het op orde brengen van de workload van het demandmanagement team. Dat betekent het aanbrengen van overzicht op de werkvoorraad, het analyseren van diverse en uiteenlopende vraagstukken, het opstellen van advies e/o communicatie, het interviewen van betrokkenen (zowel ICT als business). Inhoudelijke scope betreft het gehele informatievoorzieningsdomein:

• analyseren van meldingen, verzoeken.
• reageren op informatieverzoeken.
• zelfstandig uitvoeren van regie-opdrachten richting SSC (uitzetten, informeren, rappelleren, afhechten).
• uitrollen van (proces)aanpassingen en oplossingen.
• communicatieberichten opstellen nav migratie-activiteiten, incidenten, aanpassingen.
• voorstellen schrijven voor notities, processen, verbeteringen.

1. Je bent in staat om op HBO werk- en denkniveau te acteren, met bij voorkeur een ICT achtergrond.
2. Je beschikt aantoonbaar over minimaal 2,5 jaar werkervaring met het implementeren van service- en deliverymanagement.
3. Je beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar werkervaring bij overheidsorganisaties.
4. Je hebt aantoonbare werkervaring met Service Level Management.
5. Je hebt aantoonbaar ervaring met ITIL/BiSL.

6. Je hebt aantoonbare ervaring met business analyse.

7. Je hebt aantoonbare ervaring met projectleiding in complexe en grote organisaties.
8. Je hebt kennis van en ervaring met Agile omgeving en bijpassende aanpak.
9. Je bent Prince 2 gecertificeerd.
10. Je bent aantoonbaar werkervaring met beheertools zoals Topdesk.

Zelfstarter

• Zelfstandig
• Flexibel
• Uitstekend communicatief en contactueel vaardig
• Servicegericht - klantgericht

Je gaat aan de slag bij de eenheid Bedrijfsvoering, één van de acht eenheden binnen de provincie Overijssel. Het werk bij Bedrijfsvoering is samen te vatten in drie taken: Adviseren, control(eren) en faciliteren. De eenheid zorgt dat de organisatie haar bestuurlijke en uitvoerende processen zo goed en efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Hierdoor kunnen collega’s van andere eenheden zich helemaal richten op de provinciale opgaven. De eenheid bestaat uit zeven teams: Leiding, Financiën, Backoffice Financiën, Personeel & Organisatie, Informatie, Faciliteiten en Juridische Zaken. Je gaat deel uit maken van het team Informatie. Je ondersteunt de Coördinator Functioneel Beheer en de Demand Manager en helpt bij het op orde brengen van de workload van het Demandmanagement Team.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.