ICT Service Manager

Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners binnen RDO. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de verschillende beheerprocessen op tactisch en strategisch niveau. Dit betekend dat je nauw in contact staat met alle partijen die betrokken zijn bij de service. Dit zijn teamleden, klanten en leveranciers. Als Servicemanager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Binnen het team betekent dat je signaleert welke processen nodig zijn , dat je zorg draagt voor het inrichten, uitschrijven en uitvoeren van deze processen. Je bent in staat servicemanagementprocessen aan te sturen, zoals incident-, change- en release- en contractmanagement, maar ook aansturing helpdesk en betrokkenheid bij compliance processen. Je bent in staat om de behoefte van het team te vertalen naar een concrete vraag voor de leveranciers en je begeleidt de inkoop namens het team. De toekomst van de Corona gerelateerde applicaties is onzeker. De Servicemanager zal een grote rol spelen bij de besluitvorming en uitvoering van de eventuele migratie of uitfasering.

Vastlegging afspraken met interne en externe partners/leveranciers/gebruikers;

• Borging dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe partners/leveranciers/gebruikers;
• Inventarisatie en uitwerking nieuwe behoeftes vanuit de teams richting leveranciers

Beschrijven en actueel houden van dienstverleningsniveau voor alle leveranciers en klanten;

• Sturing op die dienstverleningsniveaus door controle navolging, opstellen rapportages, inzicht en opvolging van vervolgacties;
• Begeleiden van de teams in het migratie proces en/of uitfaseringsproces en dit vertalen naar de consequenties voor leveranciers en contracten ;
• Afstemming met andere (interne) teams/apps over dienstenniveau ;
• Periodiek en incidenteel operationeel/tactisch overleg met leveranciers en partners

Je hebt oog voor de verschillende posities en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en je herkent ontwikkelingen en gevoeligheden en handelt hiernaar. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers houden. Wij zoeken dus iemand met een proactieve houding, je weet van aanpakken, je bent bereid om zelf gaten dicht te lopen. Jij kan daardoor zowel sturen op servicemanagement processen als ze inrichten (en beschrijven).

1. Minimaal afgeronde HBO- of WO-opleiding in relevante richting, van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde;
2. Aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen;

3. Aantoonbare kennis van agile /SCRUM en/of binnen een Scrum/DevOps team

4. Je beschikt over relevante certificering passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, e.d.;
5. Je beschikt over hands-on ervaring met incidentprocessen, changeprocessen, releaseprocessen;
6. Je beschikt over ervaring bij het inrichten en verbeteren van servicemanagementprocessen;
7. Je beschikt over ervaring met het werken in een software ontwikkelomgeving;
8. Je bent bekend met moderne service technologieën en methodieken (SaaS, containerisatie, defense in depth, rest, CMDB als Ansible, etc.);
9. Je beschikt over ervaring met het migreren van applicaties in de rol van service- of projectmanager

Resultaatgericht;

• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren;
• Communicatief vaardig;
• Taakgericht leiderschap;
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken.

De directie Informatiebeleid van het Ministerie van VWS (DI) stelt het informatiebeleid op voor VWS-brede beleidsonderwerpen en zorgt voor inpassing in Rijksbrede onderwerpen op dit gebied. DI coördineert informatie en ICT-onderwerpen binnen het ministerie en richting het veld voor een eenduidige aanpak, sector brede afstemming en prioritering. Daarnaast ontwikkelt de directie kaders voor informatie en ICT-activiteiten en toetst deze. In het kader van de beheersing en bestrijding van COVID-19 is onder DI een programma Realisatie Digitale Ondersteuning opgericht dat zorgt voor het tot stand brengen van digitale ondersteuningsmiddelen die VWS, GGD-GHOR en de regionale GGD ‘en, het RIVM en mogelijk andere partijen helpt in het uitvoeren van de taken. Sinds 1 januari is het programma RDO omgezet in een definitief cluster RDO binnen DICIO. Binnen het programma RDO zijn wij op zoek naar een ICT servicemanager.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.