Functioneel beheerder

Als functioneel beheerder ben je onderdeel van het team IISO. Het is onze missie om al onze belanghebbenden optimaal, zelfstandig en laagdrempelig te kunnen laten werken met onze ICT-producten en diensten. Het beheer verloopt via een twee-lijnen constructie waar de eerste lijn zich bezighoudt met service requests en incidents en de tweede lijn houdt zich bezig met problems en changes. Als functioneel beheerder ben je samen met je andere collega’s van functioneel beheer inzetbaar voor beide lijnen. De tweede lijn is opgezet in 2 domeinen: Ruimte en Sociaal. Je zal in eerste instantie ondergebracht worden bij het Ruimtelijk domein. Enkele applicaties die je zal beheren zijn: Key2Belastingen, CityPermit, Key2Vergunningen, Centric Leefomgeving en Obsurv. Aanvullende kennis van Servicebus en API-gateway is een pré. Ook is kennis van XML, SQL en Cognos-rapportages aanbevolen. Begrip van landelijke voorzieningen, koppelingen en beveiliging is raadzaam. Je acteert als intermediair tussen gebruikers, automatiseringsdeskundigen en leveranciers, en houd de regie in handen. Verder fungeer je als klankbord voor collega’s binnen het beheer en je helpt mee bij diverse projecten vanuit de verschillende afdeling(en) of vanuit de ontwikkelingsroadmap van onze organisatie. Je werkt daarbij soms nauw samen met informatiemanagers bij het vormgeven van de functionele wens omtrent een change of applicatie.

De algemene werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van incidenten, changes, problems en service requests;
• Begeleiden, instrueren en adviseren van gebruikers en vakafdelingen;
• Ondersteuning bieden bij implementatie en updates van applicaties;
• Inrichten en beheren van applicaties;
• Maken van overzichten, query’s en managementrapportages;

• Schrijven van gebruikers- en beheerdershandleidingen. Eigenschappen die we waarderen:

• Je communiceert duidelijk en transparant richting je klanten en je leveranciers;
• Door je zorgzame en vriendelijke dienstverlening zorg je ervoor dat problemen en incidenten op een professionele, creatieve worden opgelost;
• Je blijft rustig op hectische momenten, zoals het halen van belangrijke deadlines.

1. Je bent beschikbaar voor 36 uur per week (Gemiddeld 1 keer per maand enkele uren in het weekend) gedurende de gehele inhuurperiode inclusief eventuele verlengingsopties.
2. Aantoonbare werkervaring met het functioneel beheer van diverse applicaties bij een gemeente.
3. ‘Bring your own device’ is van toepassing.

1. Een afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau .
2. Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in de laatste 3 jaar bij een gemeente .
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als applicatiebeheerder in de afgelopen 3 jaar .
4. Aantoonbare werkervaring met het beheer van koppelingen (duidelijk weergeven in het cv middels een toelichting) .
5. Aantoonbare werkervaring met ITIL .
6. Aantoonbare werkervaring met Topdesk .

Stressbestendigheid Je blijft onder tijdsdruk, hoge werkdruk en bemoeilijkende omstandigheden adequaat functioneren (bijvoorbeeld tegenslag, teleurstelling).

• Analytisch vermogen Je bent in staat om problemen te signaleren, herkent belangrijke informatie en legt verbanden tussen gegevens. Je spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt terzake doende gegevens.

• Klantgerichtheid Je weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Daarnaast speelt je in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn.

• Mondelinge communicatie Het maken van ideeën en meningen in begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk en je weet aan te sluiten bij het publiek.

• Kwaliteitsgerichtheid Je bent je er bewust van dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Je legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau en streeft naar continue kwaliteitsverbetering.

Dat betekent, werken voor een sociale en ondernemende gemeente met ongeveer 75.000 inwoners. We werken aan de gezamenlijke ambitie om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan de inwoners, bedrijven en instellingen. Wij werken informatie gestuurd en zijn toekomstgericht. We stimuleren klantgerichtheid en het nemen van eigen initiatief bij onze medewerkers. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid. Het medewerkersonderzoek 2019-2020 wees uit dat medewerkers het vertrouwen van hun werkgever waarderen en dat het hen zelfstandiger en flexibeler maakt. Deze positieve waardering leverde het keurmerk “Beste werkgever” op.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.