Coördinator Applicatiebeheerder

Het team applicatiebeheer is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het beheer van de applicaties en geeft ondersteuning en advies aan de gebruikers over werking en inrichting van de systemen. Jij bent in hart en nieren een coördinator die de kunst verstaat om medewerkers te motiveren en complexere vragen met betrekking planning en inzet van mensen op te lossen. Je onderhoudt contacten met de afdelingen als het gaat om het oplossen van incidenten en knelpunten en bent het aanspreekpunt voor de incidentmanager. Het team is zich aan het ontwikkelen om steeds meer planmatig te kunnen werken, ook hierin wordt van je verwacht dit proces ondersteunt en helpt vorm te geven.

• Je hebt ruime ervaring in het coördineren van werkzaamheden en kunt zowel beheerders als gebruikers motiveren en bent instaat goed te communiceren zowel mondeling als schriftelijk. Je bent instaat om een goede werksfeer te creëren.
• Je maakt analyses van meldingen en je draagt verbetervoorstellen aan.
• Je bent klantgericht en zorgt dat de continuïteit van de bedrijfsvoering voorop staat.
• Je bent een belangrijke speler om te zorgen dat processen worden ingericht en worden geborgd.
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in het team.
• Je stuurt op incidenten en wijzigingen en op resultaten.
• Je krijgt de neuzen de zelfde kant op. Het betreft een tijdelijke invulling ter vervanging van een zieke collega en je zult na afloop van de opdracht de werkzaamheden overdragen aan deze collega. De opdracht loopt tot eind december 2021 en er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

Je hebt een afgeronde HBO opleiding.

• Je beschikt over ruime ervaring in het coördineren van werkzaamheden binnen een IT omgeving.
• Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar leidinggevende of coördinerende ervaring bij meerdere lokale overheden in een sterk dienstverlenende rol.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL en BISL.
• Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met Lean Kanban.
• Je hebt ruime ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk) en weet rapportages te genereren.
• Je bent accuraat, flexibel, proactief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een ‘hands on’ mentaliteit, waardoor je adequaat en praktisch kan handelen.

1. Je hebt aantoonbaar een afgeronde MBO opleiding.
2. Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van Coördinator of Teamleider op een ICT afdeling in de afgelopen 8 jaar. (vermeld dit per functie/opdracht in het cv).

3. Je beschikt over eigen devices (BYOD).

4. Je hebt aantoonbaar een afgeronde HBO (Bachelor) opleiding.
5. Je hebt duidelijk aantoonbaar een certificering ITIL v3 of v4.
6. Je hebt aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar.
7. Je hebt duidelijk aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in de rol van Coördinator/teamleider binnen een (semi)overheid organisatie in de afgelopen 4 jaar. (vermeld dit per functie/opdracht in het cv).
8. Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring met procesverbetering en inrichten van processen in een IT omgeving in de afgelopen 8 jaar. (vermeld dit per functie/opdracht in het cv).
9. Je hebt minimaal 2 jaar kennis opgedaan in de afgelopen 4 jaar: suite4sd (GWS), Key2financien, Zaaksysteem, Squit XO.

Klantgerichtheid

• Resultaatgerichtheid
• Betrouwbaarheid
• Goed in plannen en organiseren
• Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen)
• Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift)
• Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit
• Samenwerken

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.