IT-Support & Anwendungsbetreuung

menten GmbH

Bergisch Gladbach, Germany

7 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Artificial Intelligence Macintosh Computers IBM System I AS2 JIRA Microsoft Outlook Dynamic Host Configuration Protocol Linux Domain Name System (DNS) UN Electronic Data Interchange for Administration Commerce and Transport

+7 more

Issue Tracking Systems Virtual Private Networks (VPN) Microsoft Office TeamViewer DocuWare File Transfer Protocol (FTP) Wikis

Job description

Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das: Benefits

30 Urlaubstage
2-4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle
Mac oder Windows - deine Wahl
Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1
Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren
Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat
Corporate Benefits mit 800+ Partnern
Parkplatz oder Jobticket
Weiterbildungen & Konferenzen
Team-Events & Social Days, * 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation

Requirements

IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows
Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku - und Eskalation, wenn nötig
Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS