IT Support

Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Arbeitsplätze und lokalen IT-Infrastruktur an den Standorten Ruhstorf, Aigen und Siemens Technopark. Der Stelleninhaber ist erster Ansprechpartner für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen und verantwortet darüber hinaus die Bereitstellung, Verwaltung und den Lifecycle von IT-Endgeräten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

IT-Service und Support

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support

• Vor-Ort-Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen

• Analyse, Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung im Hard- und Softwareumfeld

• Unterstützung des zentralen User Helpdesk

• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsanweisungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank

• Durchführung von Eskalationen gemäß definierter Prozesse

• Zusammenarbeit mit Herstellern und zentralen Supporteinheiten

Workplace Management

• Installation, Konfiguration und Personalisierung von Endgeräten

• Durchführung von Hardware-Rollouts und Gerätetauschprogrammen

• Datenübernahme, Datensicherung und Wiederherstellung von Benutzerprofilen

• Softwareinstallationen über zentrale Softwareverteilung sowie manuelle Spezialinstallationen

• Durchführung von Funktionstests gemeinsam mit Anwendern

• Einweisung und Unterstützung der Benutzer bei neuen Systemen

Lifecycle- und Asset-Management

• Warenannahme und Kontrolle eingehender IT-Hardware

• Inventarisierung und Pflege der Asset-Daten

• Pflege und Aktualisierung der Configuration Management Database (CMDB)

• Abwicklung von Garantie- und Reparaturfällen

• Organisation von Rücksendungen und Hardwareaustausch

Umzüge und Changes

• Planung und Durchführung von Arbeitsplatzumzügen

• Abbau, Transport und Wiederaufbau von IT-Arbeitsplätzen

• Durchführung von Hardwareänderungen und Konfigurationsanpassungen

• Sicherstellung der Betriebsbereitschaft nach Umzügen oder Änderungen

Standortbetreuung

• Betreuung der Hauptstandorte in Ruhstorf

• Bedarfsweise Betreuung der Außenstellen Aigen und Siemens Technopark, Servicezeit: Montag bis Freitag, 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr

• Einsatz in einem festen Vor-Ort-Team

• Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Serviceeinheiten und Fachbereichen

• Arbeiten nach ITIL-orientierten Serviceprozessen

Berichtslinie

Der Stelleninhaber berichtet an den Teamleiter IT-Service bzw. Workplace Support.

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung

• Erfahrung im Client- und Workplace-Support

• Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme

• Erfahrung mit Microsoft 365 und Teams

• Grundkenntnisse im Netzwerkumfeld (Cisco)

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen

• Kenntnisse im Asset- und Lifecycle-Management von Vorteil, Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Problemlösungskompetenz

• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

• Bereitschaft zu standortübergreifenden Einsätzen

• Führerschein Klasse B

Gehalt: 42.000,00€ - 46.000,00€ pro Jahr, * Betriebliche Weiterbildung

• Firmenevents
• Firmenwagen
• Gleitzeit