CRM & Retention Manager

• Du entwickelst unsere gesamte Klaviyo-Architektur weiter und baust bestehende sowie neue Flows strukturiert auf.
• Du optimierst unter anderem Welcome-, Post-Purchase-, Second-Order-, Cross-Selling-, Winback- und Reaktivierungs-Flows.
• Du entwickelst unsere Kampagnen- und Segmentierungslogik weiter und entscheidest datenbasiert, welche Zielgruppe welche Kommunikation zu welchem Zeitpunkt erhält.
• Du etablierst eine konsequente Testing-Struktur mit regelmäßigen A/B-Tests, dokumentierten Learnings und klaren Rollout-Entscheidungen.
• Du nutzt Klaviyo AI und Predictive Features wie Predictive CLV, Churn Risk und Expected Date of Next Order und integrierst diese sinnvoll in unsere Segmentierungs- und Flow-Logik.
• Du analysierst unsere CRM-Performance und identifizierst Potenziale zur Steigerung von Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Bestandskundenumsatz.
• Du entwickelst unsere Kommunikation rund um Loyalty, Wiederkäufe und wiederkehrende Kunden weiter.
• Du steuerst externe Agenturen oder Dienstleister fachlich und bewertest Empfehlungen anhand von Daten und Ergebnissen.
• Du arbeitest eng mit unserem Performance Marketing und weiteren relevanten Bereichen zusammen.
• Du nutzt KI-Tools und Automatisierungen, um Analysen, Prozesse, Segmentierungen und Content effizienter und besser zu machen.

Woran wir deinen Erfolg messen

• Umsatzbeitrag aus CRM und E-Mail-Marketing
• Umsatz und Conversion unserer automatisierten Flows
• Wiederkaufrate unserer Bestandskunden
• Customer Lifetime Value
• Entwicklung relevanter Kundensegmente
• Performance unserer Kampagnen und Customer Journeys
• Qualität und Regelmäßigkeit unserer A/B-Tests
• dokumentierte Learnings und daraus umgesetzte Optimierungen

Dein Ziel ist es, unseren CRM-Bereich zu einem immer stärkeren, planbaren und skalierbaren Wachstumskanal weiterzuentwickeln.

• Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder E-Mail-Marketing, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Unternehmen.
• Du hast bereits einen CRM- oder Retention-Kanal eigenständig verantwortet und nicht ausschließlich operativ zugearbeitet.
• Du verfügst über sehr gute praktische Kenntnisse in Klaviyo und hast Erfahrung mit komplexen Flow-Architekturen, Segmentierungslogiken, A/B-Testing und Kampagnensteuerung.
• Erfahrung mit einem Shopify-basierten E-Commerce-Stack ist wichtig.
• Erfahrung mit Chatarmin ist von Vorteil.
• Du verstehst Kennzahlen wie Repeat Rate, Customer Lifetime Value, Conversion Rate und Kohortenentwicklung und kannst daraus konkrete Maßnahmen ableiten.
• HTML- und CSS-Grundkenntnisse sind ein Plus., * Du denkst analytisch und möchtest verstehen, warum eine Kampagne oder ein Flow funktioniert - nicht nur, ob er funktioniert.
• Du kannst Potenziale erkennen, Prioritäten setzen und deine Maßnahmen nach wirtschaftlichem Hebel bewerten.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und ergebnisorientiert.
• Du testest systematisch und leitest aus Daten klare Entscheidungen ab.
• Du kannst komplexe Customer Journeys strukturiert aufbauen und behältst auch bei vielen Flows, Segmenten und Kampagnen den Überblick.
• Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbare Lösungen bereits produktiv für Analysen, Copy, Segmentierungslogiken oder Prozessautomatisierungen.
• Du bist offen für neue Technologien und suchst aktiv nach Möglichkeiten, Prozesse effizienter und intelligenter zu gestalten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.

• Eine Festanstellung ab sofort
• 40 Stunden pro Woche
• 100 % Remote-Arbeit
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Ein junges, dynamisches und ambitioniertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf einen zentralen Wachstumskanal
• Klare Ziele und ein klarer Rahmen für deine Arbeit
• Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
• Viel Raum für eigene Ideen, Tests, Automatisierungen und neue CRM-Ansätze
• Die Chance, den CRM- und Retention-Bereich gemeinsam mit Nature Heart weiter auszubauen
• Schnelle Entscheidungen und direkte Zusammenarbeit mit relevanten Bereichen
• Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Nature-Heart-Sortiment