Service Delivery Manager ICT

• Servicebereitstellung & Performance: Du lieferst termingerecht qualitätsgerechte ICT-Services - SLA/KPI-Monitoring inkl. Maßnahmen sowie CSI.
• Schnittstellen & Kommunikation: Du bist die zentrale Anlaufstelle für deine Kund:innen, moderierst und nachhaltest Service-Reviews, arbeitest mit dem Account Management zusammen und koordinierst interne sowie externe Stakeholder.
• Kund:innen & Eskalationen: Du agierst als SPOC für zugeordnete Schlüsselkund:innen, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen, identifizierst Up-/Crossselling Potenziale und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.
• Qualität & Risiko: Du überwachst die Servicequalität, identifizierst und mitigierst Risiken und unterstützt bei der Group-weiten Optimierungen.
• Wirtschaft & Vertrags-Compliance: Du steuerst die Kosten, verhandelst Pönalen und gewährleistest die Lieferung im vertraglichen Umfang. Dabei achtest du darauf Scope Creep zu vermeiden., * Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
• Diensthandy auch zur Privatnutzung
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
• (Mental) Health Angebote, Zusatzversicherung: Essensgutscheine oder doch lieber eine Lebensversicherung? Bei uns kannst du wählen.

Infrastruktur um Standort bzw. Freizeit und Urlaub

Rund um den Standort

Unser Headquater im 2. Bezirk bietet nicht nur Annehmlichkeiten wie eine hauseigene Kantine, Teeküchen & einen Innenhof, sondern kann auch mit einer guten umliegenden Infrastruktur punkten. Bus (11A), U-Bahn (U1, Vorgartenstraße) und S-Bahn (Praterstern) garantieren eine gute öffentliche Anbindung. Diverse Lokale, Supermärkte, Drogerie, Apotheke und der Vorgartenmarkt befinden sich in unmittelbarer Nähe. Du hast spontan Lust auf eine Achterbahnfahrt und/oder eine Stelze? Der Prater liegt nur wenige Gehminuten entfernt.

Freizeitangebote seitens des Unternehmens

Gemeinsam besser werden, Herausforderungen meistern und Erfolge feiern. Das ist uns nicht nur im Job wichtig. Bei individuellen Teambuildings, der A1 Weihnachtsfeier oder unserer A1 Team Challenge verbringen wir gemeinsam Zeit und stellen uns sportlichen und anderen Aufgaben. Dein sportliches Talent kannst du außerdem in unseren 30 verschiedenen Sportgruppen zeigen - ob Angeln oder Eishockey, Bogenschießen, ob Motorsport oder Flugsport, …

Spezielle Urlaubsangebote

Einfach mal abschalten und Zeit für sich & die Familie. Dafür gibt es bei uns zusätzliche Urlaubstage (24. & 31.12, A1 Flextage) sowie vergünstige Kulturangebote, Urlaubsaktionen und Ferienangebote für Kinder.

• Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement
• ITIL-Know-how (Foundation+), sicher in CSI/KVP und Governance-Prozessen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und routiniert im Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting
• Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2)

• Souverän im Umgang mit Veränderungen und Eskalationen, Betriebssysteme, Plattformen

• SLA (Fortgeschrittene Kenntnisse)

Programmiersprachen, Frameworks, Datenbanken

• ITIL (Ausgezeichnete Kenntnisse)

Anwendungen, DevOps

• CSI (Ausgezeichnete Kenntnisse)
• KPI (Fortgeschrittene Kenntnisse)

Der Service Delivery Manager sollte über umfangreiche Kenntnisse in ITIL und Erfahrung im Management von SLAs und KPIs verfügen., Positionsebene

Berufserfahrung

Schulabschlüsse

Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement.

Sprachkenntnisse

Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Reisetätigkeit

k.A.

Kundenkontakt erforderlich

Vollzeit - Berufserfahrung

Entgelt: 70.000 EUR (brutto jährlich) Gehalt startet ab EUR 70.000 brutto pro Jahr, All-In., Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab EUR 70.000 brutto pro Jahr, All-In.

Unser Mindset

Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat. Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

• Frauen in IT & Technik
• Umweltfreundliche Lösungen
• Chancengleichheit & Diversität, Entgelt: 70.000 EUR (brutto jährlich) Gehalt startet ab EUR 70.000 brutto pro Jahr, All-In.

Erfolgsbeteiligung am Unternehmen: k.A. Bonuszahlungen: k.A. Überstunden werden ausbezahlt: k.A.

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen.