Technicien(ne) Support - Logiciel (H/F)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciel pour renforcer notre équipe à taille humaine et assurer l’accompagnement technique de nos clients internationaux. Vos missions - Assurer le support technique logiciel auprès des clients (diagnostic, résolution d’incidents, assistance à l’utilisation) - Analyser les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les utilisateurs - Accompagner les clients lors des déploiements, mises à jour et évolutions des logiciels - Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et des procédures de support - Faire le lien avec les équipes de développement pour le suivi des corrections et améliorations - Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus de support - Terrain : À partir de la 2e année, des déplacements seront prévus (France et international), pour l’installation et formation des clients sur site. Ce qu’on vous propose: - Les Titres Restaurant - Mutuelle d’entreprise - Un 13e mois - Un Plan d’Épargne Entreprise - De l’intéressement aux bénéfices - Chèques cadeaux et culture ______________ Environnement technique: - Logiciels métiers industriels - Bases techniques : Connaissances Windows, Pack Microsoft Office Profil recherché: - Formation Bac+2 minimum - Expérience en support applicatif, support technique logiciel ou environnement logiciel métier - Bonne compréhension des systèmes informatiques et des applications logicielles - Capacité à analyser, diagnostiquer et expliquer clairement des solutions techniques - Aisance relationnelle et sens du service client - Anglais professionnel (clients internationaux) Et si vous êtes un peu timide à l’oral, pas de panique : on vous proposera des cours pour changer tout ça. Don’t be shy! - La connaissance d’autres langues est appréciée Envie de rejoindre une équipe à taille humaine qui allie expertise technique, esprit d’innovation et portée internationale ?, * Analyser les besoins des clients

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Installer un équipement chez un client
• Support client à distance

• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable, * Anglais

Permis

• B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

• Salaire brut : Mensuel de 2510.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation
• Primes
• Complémentaire santé
• Indemnité transports
• Négociable selon votre expérience