IT Projekt Manager | Schwerpunkt Customer Service

CRM-System Web-Entwicklung Informatik Englisch SCRUM Datenauswertung Chatbot Mentoring Medien Einzelhandel IT E-Commerce Optimierung Wirtschaftsinformatik Kundenservice Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Zuverlässigkeit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik/ Informatik, BWL, digitale Medien oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Erste praktische Berufserfahrung in einem Kundenservice relevanten Bereich.
• Ausgeprägte Affinität Kundenprobleme zu identifizieren und lösen zu wollen.
• Du bist vertraut mit agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. SCRUM, Kanban) bzw. kannst dich schnell in agile Ansätze einarbeiten.
• Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit Innovationskraft, Gestaltungswillen.
• Du nutzt AI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in deinem Fachgebiet.

• : Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).Sprachniveauund Nice-to-have:

• Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen und deren Kundenservice-Prozessen.
• Erfahrung in der Datenanalyse und im Umgang mit KPIs.
• Affinität für Customer Experience und kontinuierliche Verbesserung.

Kostenlose Getränke Entwicklungsmöglichkeiten Mitarbeiterangebote Jahressonderzahlungen Weiterbildungsmaßnahmen Parkplatz Firmenticket Mitarbeiterrabatte Flexible Arbeitszeiten Homeoffice Zusätzliche Urlaubstage Sabbatical Coaching

1949 in Deutschland gegründet, ist die Otto Group heute eine weltweit agierende Handels- und Dienstleistungsgruppe auf drei Kontinenten. Die Otto Group ist mit 123 wesentlichen Unternehmen in 19 Ländern Europas, Nordamerikas und Asiens präsent. Ihre Geschäftstätigkeit erstreckt sich auf die drei Segmente Multichannel- Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Service. Die Otto Group ist heute die größte Distanzhandelsgruppe der Welt. Im Onlinehandel belegt die Otto Group weltweit Platz 2 und ist in Deutschland größter Onlinehändler., Wir sind das LASCANA E-Commerce Team mit 30 motivierten Köpfen, die für die Weiterentwicklung und Vermarktung von www.lascana.de brennen. Unsere Abteilung ist aufgeteilt in Shopmanagement, CRM, Online-Marketing sowie Web-Entwicklung. Bei der Umsetzung von Projekten arbeiten wir eng mit den Schnittstellen anderer LASCANA Bereiche wie dem Sortiments- oder IT/Prozesse-Team zusammen. Es erwartet dich ein offenes, dynamisches und gut gelauntes Team, mit dem es garantiert nie langweilig wird. Viele sprechen von “Homeoffice” - wir von “hybrid oder mobile Work”: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Die Stelle ist befristet.

• Du übernimmst die Verantwortung für unseren Kundenservice-Betrieb und steuerst dabei unseren externen Callcenter-Dienstleister - zuverlässig und mit Blick fürs Ganze.
• Wenn es knifflig wird, bist du zur Stelle: Du koordinierst 2nd-Level-Anfragen aus dem Callcenter und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen schnell die richtige Lösung bekommen.
• Du hast den Überblick über unser Kundenfeedback - ob auf TrustedShops oder TrustPilot - und nutzt diese Insights, um gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungen anzustoßen.
• Du betreust die kundenrelevanten Features in unserem Shop, wie Hilfe- und FAQ-Seiten sowie unseren Chatbot, und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Du koordinierst unseren Weiterempfehlungs-Monitor (WEM) - unser wichtigstes Marktforschungs-Tool - und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um Maßnahmen für eine stetige Optimierung abzuleiten., * Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-AngebotVergütung & Zusatzangebote
• Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an FachkonferenzenFachliche & persönliche Entwicklung
• Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale BeratungGesundheit & Wohlbefinden
• Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, PaketshopKultur & Zusammenarbeit
• Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-StationenMobilität & viele Benefits mehr!