IT Projekt Manager | Schwerpunkt Customer Service

CRM-System IT Mobilität Web-Entwicklung Informatik Englisch E-Commerce Spirit SCRUM Optimierung Datenauswertung Chatbot Wirtschaftsinformatik Los Medien Kundenservice Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Zuverlässigkeit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik/ Informatik, BWL, digitale Medien oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Erste praktische Berufserfahrung in einem Kundenservice relevanten Bereich.
• Ausgeprägte Affinität Kundenprobleme zu identifizieren und lösen zu wollen.
• Du bist vertraut mit agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. SCRUM, Kanban) bzw. kannst dich schnell in agile Ansätze einarbeiten.
• Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit Innovationskraft, Gestaltungswillen.
• Du nutzt AI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in deinem Fachgebiet.

• Sprachniveau: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) Englisch B und2 (selbstständige Sprachverwendung). Nice-to-have :

• Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen und deren Kundenservice-Prozessen.
• Erfahrung in der Datenanalyse und im Umgang mit KPIs.
• Affinität für Customer Experience und kontinuierliche Verbesserung.

Wir sind das LASCANA E-Commerce Team mit 30 motivierten Köpfen, die für die Weiterentwicklung und Vermarktung von brennen. Unsere Abteilung ist aufgeteilt in Shopmanagement, CRM, Online-Marketing sowie Web-Entwicklung. Bei der Umsetzung von Projekten arbeiten wir eng mit den Schnittstellen anderer LASCANA Bereiche wie dem Sortiments- oder IT/Prozesse-Team zusammen. Es erwartet dich ein offenes, dynamisches und gut gelauntes Team, mit dem es garantiert nie langweilig wird. Viele sprechen von “Homeoffice” - wir von “hybrid oder mobile Work”: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.www.lascana.de

Die Stelle ist befristet.

• Du übernimmst die Verantwortung für unseren Kundenservice-Betrieb und steuerst dabei unseren externen Callcenter-Dienstleister - zuverlässig und mit Blick fürs Ganze.
• Wenn es knifflig wird, bist du zur Stelle: Du koordinierst 2nd-Level-Anfragen aus dem Callcenter und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen schnell die richtige Lösung bekommen.
• Du hast den Überblick über unser Kundenfeedback - ob auf TrustedShops oder TrustPilot - und nutzt diese Insights, um gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungen anzustoßen.
• Du betreust die kundenrelevanten Features in unserem Shop, wie Hilfe- und FAQ-Seiten sowie unseren Chatbot, und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Du koordinierst unseren Weiterempfehlungs-Monitor (WEM) - unser wichtigstes Marktforschungs-Tool - und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um Maßnahmen für eine stetige Optimierung abzuleiten.