First-Level-Supporter/in

Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen per Telefon und über unsere Supportkanäle. Du nimmst die Anliegen strukturiert auf, priorisierst sie und dokumentierst alle relevanten Informationen nachvollziehbar. Bei der Installation und Nutzung unserer Hard- und Softwarelösungen unterstützt du Kunden und Partner verständlich und lösungsorientiert. Typische Fehlerbilder analysierst du anhand vorhandener Abläufe und Lösungsbeschreibungen. Dabei prüfst du grundlegende Themen rund um Netzwerkverbindungen, Anlagenkommunikation und Energiemanagement. Komplexere Fälle übergibst du vollständig und strukturiert an den Second-Level-Support oder die Produktentwicklung. Außerdem pflegst du Lösungsbeschreibungen und hilfst dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern. # Das bringst du mit Du verfügst über eine technische Ausbildung, zum Beispiel in Elektrotechnik, Informatik, regenerativen Energien oder Anlagenautomatisierung, oder über vergleichbare praktische Erfahrung. Wichtig sind uns vor allem technisches Verständnis, IT-Grundkenntnisse und die Bereitschaft, dich gründlich in unsere Produkte und Systeme einzuarbeiten. Erste Kenntnisse in Netzwerken sind von Vorteil. Du hast Freude am Kundenkontakt, kommunizierst klar, freundlich und verbindlich und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, setzt sinnvolle Prioritäten und bleibst auch bei herausfordernden Anfragen ruhig und serviceorientiert. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen weiterzugeben, runden dein Profil ab. Erfahrungen im technischen Support, mit Photovoltaik, Energiemanagement, Speichersystemen, Steuerungs- oder Automatisierungstechnik sowie mit fernwirktechnischen Anbindungen von Netzbetreibern sind willkommen, aber keine Voraussetzung. Programmierkenntnisse werden nicht erwartet. Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Hintergrund und ausgeprägter Serviceorientierung möchten wir gerne kennenlernen. # Das bieten