Support utilisateurs mobilité N2 (H/F)

Pickmeup SAS

Courbevoie, France

2 months ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

3 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

fr.indeed.com

Tech stack

4G (Telecommunication) Business Software Virtual Private Networks (VPN) Mobile Application Software Wi-Fi Technology Mobileiron 5G NR Office365 Workspace ONE Microsoft InTune

Job description

Support & résolution d?incidents

Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes)

Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.)

aux VPN, accès distants et authentification

aux applications métier mobiles

aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots

Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi

Si sollicitation par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin

Gestion du parc et des configurations

Gérer les profils utilisateurs, les droits d?accès et les configurations standard (GPO, profils MDM)

Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin.

Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.)

Définir les catalogues de matériels mobilité.

Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité

Support aux projets & amélioration continue

Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.)

Participer aux projets de passage d?applications existantes sur mobile

Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations

Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires

Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1

Approuver toute procédure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC)

Participation ponctuelle au CAB

Relation utilisateur

Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire

Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique

Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne

Requirements

Dans le cadre de cette mission, nous recherchons un technicien support utilisateur mobilité avec une expérience nécessaire à la réalisation en toute autonomie des missions confiées (3 à 5 ans min).

Messagerie mobile

VPN

Applications mobiles

Connexions wi-fi, 4G, 5G, hotspots

Flotte mobile

Support de niveau 2

Outils MDM / EMM