Technicien Support Informatique N2 - Mobilité (H/F)

Vous aurez pour objectif d’assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles du parc de mobilité ainsi que l’accompagnement des projets et mises en production sur ce périmètre.

Vos principales missions seront : Support et résolution d’incidents

Prendre en charge les incidents et demandes complexes escaladés par le support N1.

Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels sur PC, smartphones et tablettes.

Résoudre les problématiques liées à la messagerie mobile, Microsoft 365, VPN, accès distants et authentification.

Traiter les incidents liés aux applications mobiles et aux connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots.

Assurer le support des utilisateurs à distance et sur site.

Prendre en charge les sollicitations spécifiques des utilisateurs VIP.

Escalader les incidents au niveau 3 ou aux éditeurs lorsque nécessaire et en assurer le suivi.

Gestion du parc et de la mobilité

Préparer, configurer et déployer les laptops, smartphones et tablettes.

Administrer les profils utilisateurs, droits d’accès et configurations MDM.

Participer à la gestion de flotte via les solutions Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent.

Assurer le suivi des mises à jour des systèmes d’exploitation, applications et correctifs de sécurité.

Participer à la définition des catalogues de matériels de mobilité.

Contribuer à la création des tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité.

Projets et amélioration continue

Participer aux projets de migration ou de renouvellement de flotte et aux évolutions des solutions MDM.

Contribuer aux mises en production des projets liés à la mobilité.

Proposer des améliorations de procédures et des automatisations.

Rédiger et maintenir les documentations techniques et modes opératoires.

Enrichir la base de connaissances destinée au support N1.

Participer ponctuellement aux CAB.

De formation Bac+2 minimum en informatique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en support informatique, avec une expérience significative sur les environnements de mobilité.

Vous maîtrisez : Windows 10/11

Android et iOS / iPhone

Smartphones, tablettes, laptops et équipements hybrides

Une solution MDM/EMM : Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent

Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive

Active Directory / Azure AD

VPN et accès distants

Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, DNS, proxy

Outils ITSM / Ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent

Des connaissances macOS sont appréciées.

Vous disposez surtout d’un excellent relationnel et d’un véritable sens du service. Vous êtes capable de diagnostiquer rapidement les problématiques rencontrées par les utilisateurs et de leur expliquer les solutions de manière claire et pédagogique.

Autonomie, rigueur, organisation, capacité d’analyse et esprit d’équipe seront indispensables pour réussir cette mission.

Un poste est basé à Courbevoie / La Défense.

Dans le cadre du renforcement des équipes RUN IT d’un grand groupe industriel, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 spécialisé Mobilité pour intervenir sur la gestion et le support des smartphones, tablettes et laptops.