Meewerkend Teamlead IT Support Farmacie

• Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns support voor onze apotheken en kantoorlocaties (ca. 50-60% van de tijd)
• Analyseren en oplossen van verstoringen in de keten AIS (Pharmacom/CGM) - printers - werkplekken
• Schakelen met PharmaPartners, CGM en E-Zorg bij storingen, wijzigingen en nieuwe vestigingen
• Aansturen en coachen van twee supportmedewerkers; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie
• Bewaken van SLA’s en kwaliteit; escalatiepunt voor complexere incidenten
• Doorontwikkelen van ITIL-processen en een kennisbank met apotheekspecifieke werkinstructies; rapporteren over KPI’s aan de leidinggevende

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek (vereist)
• Ervaring met de apotheekpraktijk: receptverwerking en de samenhang tussen AIS, recept- en etikettenprinters en desktops (vereist)
• Ervaring met E-Zorg-verbindingen en beveiligde zorgconnectiviteit
• Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkend leidinggevende rol
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID
• Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change)
• Procesmatig en gestructureerd, rustig onder druk, sterk in coachen en communiceren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland

Nice to have

• Werkervaring bij een apotheekautomatiseerder, farmaceutische groothandel of apotheekketen
• ITIL 4 Foundation certificering
• Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID op administratorniveau

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden (met één maand proeftijd), met uitzicht op een vast dienstverband
• De mogelijkheid om in overleg hybride te werken
• Een standplaats in de regio Nijmegen/Arnhem óf Amsterdam/Almere
• Een goede pensioenregeling via a.s.r
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

OCTA Farmacie Groep is een landelijke farmaceutische organisatie met ruim 900 medewerkers: ruim 50 openbare apotheken, instellingsapotheken, farmaceutische groothandels en Central Filling hubs, een kliniekapotheek en een wetenschappelijk bureau. Onze missie: toegankelijke, betaalbare en hoogwaardige farmaceutische zorg voor iedereen. IT is daarbij zorgkritisch: elke apotheek draait op het apotheekinformatiesysteem (AIS), de gekoppelde recept- en etikettenprinters en de werkplekken op de werkvloer. Valt één schakel in die keten uit, dan staat de zorgverlening direct onder druk. Zie ook www.octa.nl.

Voor ons groeiende supportteam zoeken wij een ervaren, meewerkend teamlead die de apotheekwereld van binnenuit kent. Je rapporteert aan de IT-manager en stuurt twee supportmedewerkers aan, maar bent nadrukkelijk meewerkend voorman: het grootste deel van je tijd (ca. 50-60%) draai je zelf mee in de 1e en 2e lijns support. Daarnaast breng je structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid in het team en ben je het eerste escalatiepunt.

Het hart van onze IT-omgeving zijn de apotheekinformatiesystemen Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical), ontsloten via beveiligde E-Zorg-verbindingen. De samenhang tussen het AIS, de printers en de desktops is cruciaal voor het functioneren van onze apotheken. Kennis van en ervaring met deze apotheekomgeving is daarom noodzakelijk en verplicht: je herkent een verstoring in de keten direct en schakelt soepel met leveranciers als PharmaPartners, CGM en E-Zorg.

Technische omgeving

• Apotheeksystemen (AIS): Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical)
• Zorgconnectiviteit: beveiligde E-Zorg-verbindingen als fundament onder de apotheekwerkplek
• Apotheekwerkplek: desktops, recept- en etikettenprinters, scanners en randapparatuur, geïntegreerd met het AIS
• Microsoft-omgeving: Microsoft 365, Windows 10/11, Intune, Active Directory / Entra ID, MFA
• Ticketing: modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)