Technicien(ne) Support Informatique H/F

Au sein de la DSI, qui regroupe 14 personnes, vous viendrez renforcer l’équipe Support.

Vous aurez comme principal objectif d’assurer le support informatique auprès des collaborateurs de l’ensemble des sociétés du Groupe.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs (en présentiel ou en distanciel)
• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, copieurs, périphériques…)
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
• Aider le responsable dans la gestions des tickets, la priorisation et le contrôle de la qualité des tickets des techniciens support

Vous serez également amené(e) à participer aux projets informatiques de l’entreprise.

Vous êtes issu(e) d’une formation informatique et vous disposez d’une expérience significative (au moins 5 ans) en Support Informatique :

• Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures

• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes

• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
• S’adapter aux évolutions technologiques

Ces compétences seraient un plus pour votre mission : connaissance des réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP (notamment les équipements Avaya et Fortinet), utilisation d’un MDM, connaissance de l’environnement Zendesk.

Environnements utilisés : Google Cloud Platform, Google Workspace, Salesforce, Pilotage en approche Agile Kanban, Scrum, Environnement mobile IOS en majorité, Environnement MDM Workspace One, Teamviewer, WithSecure.

Vous êtes curieux/curieuse de nature, vous avez envie d’apprendre, vous êtes à l’aise à l’écrit en français et en anglais et vous aimez travailler en équipe dans un contexte Agile (Scrum / Squad).

Le poste est basé à Mérignac (33).

Le Groupe Cassous est un groupe familial, régional et indépendant de 45 filiales et plus de 1500 collaborateurs qui partagent la même passion : le BTP.

Depuis plus de 50 ans, nous créons des solutions innovantes au bénéfice des acteurs locaux et régionaux.

Le Groupe s’est forgé un état d’esprit de challenger. Il est considéré comme un bâtisseur de référence dans la région.