Copy of Technicien Support Systèmes et Réseaux (F/H)

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité, la performance et la qualité des environnements de travail numériques.

Vous intervenez principalement sur les activités de support de niveau 2, tout en participant, selon les besoins, aux activités de support de niveau 1.

Votre périmètre couvre les postes de travail, les outils collaboratifs, les environnements Microsoft 365 ainsi que certaines applications métiers.

Vos attributions quotidiennes, orientées autour du service client, nécessiteront de prioriser, diagnostiquer, solutionner et accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques.

Vos missions seront:

Support utilisateurs et assistance technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs

• Garantir une prise en charge efficace et un suivi de qualité des sollicitations

• Assurer le support de proximité et/ou à distance

• Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la continuité de service

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service

Périmètre d’intervention

Support Niveau 0 - Assistance et accompagnement utilisateur

• Accueil et orientation des utilisateurs

• Qualification des sollicitations entrantes

• Assistance de proximité

• Accompagnement à l’utilisation des outils numériques et collaboratifs

• Communication sur les procédures et bonnes pratiques

• Participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Support Niveau 1 - Support technique de premier niveau

• Qualification, analyse et traitement des incidents courants

• Traitement des demandes simples et récurrentes

• Support bureautique et environnement utilisateur

• Installation, préparation et configuration standard des postes de travail et périphériques

• Gestion des comptes utilisateurs et des accès

• Traitement des demandes liées aux outils collaboratifs, à la messagerie et aux équipements utilisateurs

• Accompagnement des utilisateurs à leur arrivées au sein de l’entreprise

• Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées

• Assurer le support fonctionnel et technique sur certaines applications métiers

• Escalader les incidents vers les équipes applicatives

• Contribuer à la rédaction de documentation et de procédures

• Compréhension des flux applicatifs et des processus métiers

• Analyse des messages d’erreur

• Capacité de diagnostic et d’investigation

• Participer à l’accompagnement au changement pour les utilisateurs

Activités complémentaires

• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des actifs

• Participer au maintien à jour la documentation technique et les procédures

• Contribuer aux projets d’évolution du poste de travail et des outils utilisateurs

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de sécurité informatique

• Participer à l’exploitation du SI selon les procédures établies., * Un management participatif et de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Partage de valeurs communes : entraide et innovation
• Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
• Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
• Teambuilding - Séminaires - Concours des Pull de Noël - Halloween - Au Boulot à Vélo - Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année, * Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box…)

Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de rattachement et un passage au siège à Strasbourg.

Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Une tournée des agences ainsi que des RDV clients en binôme avec les commerciaux sont organisés les premières semaines qui suivent votre arrivée.

Et après ? Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Perrine, Chargée de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Lionel, RSI afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3. Une rencontre avec l’équipe commerciale.

4.Transmission de la proposition d’embauche.

Issu d’une formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative dans le support utilisateurs et l’administration des environnements postes de travail.

Vous possédez idéalement des compétences sur les technologies suivantes :

Environnements techniques

• Windows 10 / 11
• Microsoft 365

• Active Directory / Entra ID

• Outils de gestion de terminaux et de déploiement (Intune, MECM/SCCM ou équivalent)

• Outils de prise en main à distance

• Outils ITSM / gestion des tickets

• Notions réseaux et sécurité informatique

• Gestion des équipements utilisateurs et périphériques

Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service et votre orientation utilisateur ;
• Votre capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Votre rigueur et votre organisation ;
• Votre autonomie ;
• Votre pédagogie et votre excellent relationnel ;
• Votre esprit d’équipe ;
• Votre capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.

Une expérience dans un environnement Microsoft 365 ainsi qu’une première expérience en support applicatif seront particulièrement appréciées.

• Horaires flexibles
• Un salaire fixe + un variable motivant
• Un véhicule
• Carte tickets restaurant
• Une très bonne mutuelle santé
• Une plateforme d’avantage Comité d’Entreprise

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise.

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.