Technicien Support Informatique (F/H)

Rattaché(e) à Marc, Responsable Service Client, vous travaillerez au sein d’une équipe composée d’une quarantaine de personnes., * Assurer le support utilisateur sans restriction de droits, avec accès aux infrastructures clients : serveurs, routeurs, réseaux…

• Gérer et suivre les incidents et accompagner les utilisateurs sur leurs environnements postes de travail et périphériques connectés.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à 2.
• Améliorer les usages, accompagner et conseiller les utilisateurs afin d’optimiser leur performance.
• Assurer la gestion et l’administration de parcs informatiques.
• Accompagner les utilisateurs sur les produits collaboratifs tels que Microsoft Teams et Microsoft OneDrive.
• Gérer un portefeuille de clients et assurer le suivi de leurs problématiques techniques.
• Participer à la gestion des évolutions techniques et accompagner les clients dans leurs réflexions et leur stratégie IT.

Poste basé à Strasbourg - CDI - 2 jours de télétravail par semaine

Vous intégrerez une structure offrant un environnement de travail agréable, une belle cohésion d’équipe et des managers proches et bienveillants. Vous évoluerez en autonomie au sein d’un groupe dont les valeurs sont l’entraide et l’esprit d’équipe.

Le service n’est pas piloté par des indicateurs, mais par la satisfaction de nos clients.

Le support utilisateur ne se limite pas aux postes de travail. Dans le cadre de la résolution des incidents, vous serez amené à intervenir sur les réseaux et les infrastructures de nos clients.

Notre esprit d’équipe et le non-cloisonnement de nos pôles au sein du Service Clients vous assureront une montée en compétences permanente.

La relation client se fait uniquement par appels sortants : les techniciens ne réceptionnent pas directement les appels entrants., * Un management participatif et de proximité

• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Le partage de valeurs communes : entraide et innovation
• Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
• Un accompagnement pour les collaborateurs souhaitant évoluer vers un poste de Technicien Support Infrastructure
• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
• Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
• Des événements organisés tout au long de l’année : teambuildings, séminaires, concours du pull de Noël, Halloween, Au Boulot à Vélo, collectes à but non lucratif…, * Une plateforme d’avantages Comité d’Entreprise
• Des outils internes performants et adaptés au télétravail
• Café gratuit
• Jours de travail du lundi au vendredi

Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : présentation de votre équipe et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions. Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.

Et après ?

Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Votre recrutement

• Un premier échange téléphonique avec Emilien, Chargé de Recrutement.
• Une rencontre avec nos équipes Recrutement, RH et votre futur manager, en présentiel ou via Microsoft Teams.
• Une journée d’immersion sur site afin de découvrir vos futurs locaux, faire connaissance avec l’équipe et découvrir votre environnement de travail.
• La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.
• La transmission de votre proposition d’embauche.

Vous êtes diplômé en informatique ou avez suivi un cursus de reconversion professionnelle ? La diversité de nos pôles nous permet d’accueillir aussi bien des profils expérimentés que juniors.

Notre activité d’ESN et notre organisation vous assureront une montée en compétences permanente.

Vous appréciez les environnements utilisateurs, l’infrastructure ainsi que les réseaux locaux ou Cloud.

Doté d’un excellent relationnel et d’une véritable orientation client, vous faites preuve d’empathie et d’écoute. Vous savez rassurer les utilisateurs grâce à une communication adaptée et appréciez gérer votre activité en autonomie, avec l’appui de votre management lorsque cela est nécessaire.

Vous êtes à l’aise sur du support de niveau 1 à 2 auprès de parcs allant de 10 à 1 000 postes, sur des plateformes hébergées, des environnements de messagerie Exchange, Microsoft 365 hybride ou Cloud et des problématiques réseaux.

Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis. Du jeune diplômé au professionnel confirmé, chacun peut trouver sa place parmi nos équipes.

C’est votre parcours, votre personnalité, votre motivation et vos valeurs qui feront la différence.

Compétences techniques

• Connaissance de l’environnement Windows 11
• Microsoft 365 et gestion de tenants
• Active Directory
• Maintenance OneDrive
• Microsoft Entra
• Pack Office 365
• Compétences réseaux : TCP/IP
• Connaissance des flux de messagerie
• Microsoft Intune
• Windows Server (option)
• Routeurs (option)

• 2 jours de télétravail par semaine
• RTT
• Carte tickets restaurant
• Une bonne mutuelle employeur