1st/2nd Line Support Engineer

Als 1st/2nd Line Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je biedt voornamelijk 1e en 2e lijn ondersteuning en zorgt ervoor dat technische problemen snel, correct en klantgericht worden opgelost. Je komt terecht in een professionele en moderne IT-omgeving waar dienstverlening, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Naast supporttaken werk je ook mee aan IT-projecten, procesoptimalisaties en technische verbeteringen binnen de organisatie. De functie combineert ondersteuning op het hoofdkantoor in Zaventem met occasionele bezoeken aan verschillende vestigingen voor interventies op hardware en netwerkapparatuur.

• Verlenen van 1e en 2e lijn ondersteuning voor hardware-, software-, netwerk- en gebruikersproblemen
• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van incidenten volgens afgesproken SLA’s
• Correct escaleren van complexe technische issues naar gespecialiseerde teams
• Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken, laptops, desktops en randapparatuur
• Ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen inclusief Exchange Online, Teams en SharePoint
• Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en permissies
• Ondersteunen van onboarding- en offboardingprocessen voor nieuwe en vertrekkende medewerkers
• Documenteren van oplossingen, procedures en supportactiviteiten in de kennisdatabank
• Samenwerken met infrastructuur-, netwerk- en securityteams bij technische vraagstukken
• Meewerken aan upgrades, migraties, deployments en andere IT-projecten
• Identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen
• Toezien op de naleving van IT-beleid, securityrichtlijnen en dataprotectieregels
• Uitvoeren van interventies op locaties voor het herstellen of vervangen van toestellen zoals printers, routers en andere eindgebruikersapparatuur

• Goede kennis van Nederlands of Frans en Engels, drietaligheid is een sterke plus

• Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Exchange Online
• Microsoft Teams
• SharePoint Online
• ManageEngine Service Desk Plus
• ManageEngine Endpoint Central
• TCP/IP, DNS, DHCP en VPN

• Endpoint Management en Device Support

• Je hebt 3 à 4 jaar relevante ervaring binnen een IT Service Desk, Technical Support of Support Engineer functie
• Je beschikt over een sterke kennis van Windows 11 en het Microsoft 365-ecosysteem
• Je hebt ervaring met Active Directory, Exchange en gebruikersbeheer
• Je beschikt over een goede basiskennis van netwerken en troubleshooting
• Je hebt ervaring met ticketing- en endpoint management tools zoals ManageEngine of vergelijkbare oplossingen
• Je bent communicatief sterk en hebt een uitgesproken klantgerichte aanpak
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht tijdens drukke periodes
• Je bent stressbestendig en kan efficiënt omgaan met meerdere prioriteiten tegelijk
• Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met andere IT-specialisten
• Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief wanneer zich problemen voordoen
• Je bent leergierig en volgt nieuwe technologieën en evoluties binnen IT op
• Je beschikt over een goede woon-werkverbinding naar Zaventem
• Je beheerst Nederlands of Frans en Engels professioneel; kennis van alle drie de talen is een belangrijke troef

Je haalt energie uit het helpen van gebruikers en neemt ownership over incidenten van A tot Z. Dankzij jouw technische kennis, klantgerichte aanpak en positieve ingesteldheid zorg je ervoor dat medewerkers snel weer verder kunnen werken. Je denkt niet alleen in oplossingen voor vandaag, maar draagt ook actief bij aan een stabielere en efficiëntere IT-omgeving voor morgen.

Praktische informatie

• Opstart: zo snel mogelijk
• Voltijds engagement van 40 uur per week
• Werkuren tussen 08:00 - 16:30 of 09:30 - 18:00
• Minstens 3 dagen per week on-site aanwezig in Zaventem
• 3 à 4 bezoeken per maand aan andere vestigingen voor technische interventies
• In uitzonderlijke situaties ondersteuning buiten de kantooruren

Wij voorzien een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw kennis en ervaring. Daarnaast mag je rekenen op:

• Een langdurige opdracht binnen een professionele en stabiele werkomgeving
• Een uitdagende functie met veel contacten binnen de organisatie
• Een afwisselende combinatie van support, projectwerk en technische interventies
• Samenwerking met ervaren infrastructuur-, netwerk- en securityteams
• Ruimte voor persoonlijke groei en technische ontwikkeling
• Een competitief salarispakket met extralegale voordelen
• Persoonlijke begeleiding en carrièrecoaching via IT-Planet

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij realiseren IT-projecten bij diverse topklanten in Vlaanderen en Brussel binnen Infrastructure Services, Digital Workplace, Cloud, Security en Application Support. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele ambities. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren. Voor een langdurige opdracht bij een toonaangevende organisatie in Zaventem zijn we momenteel op zoek naar een 1st/2nd Line Support Engineer.