Medior Support Engineer

On IT

Zedelgem, Belgium

10 days ago

Apply on www.jobat.be

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Working hours

Regular working hours

Languages

Dutch, English, French

Job source

www.jobat.be

Tech stack

Microsoft Windows Dynamic Host Configuration Protocol Domain Name System (DNS) Virtual Private Networks (VPN) Routing Azure Active Directory Firewalls (Computer Science) User Administration

Job description

Beheer en afhandeling van technische tickets

Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen,Windows-toestellen & gebruikersbeheer)
Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.

Klantcommunicatie

Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.
Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties.

Requirements

Technische kennis en vaardigheden

Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing).
Basiskennis van firewalls (VPN, portforwarding,…)
Kennis van Microsoft Entra
Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting.
Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus.

Ervaring en achtergrond

Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must.
Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel.

Talenkennis

Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
Engels: goede technische beheersing
Frans: pluspunt

Benefits & conditions

Ontvang maaltijdcheques en ecocheques
Onkostenvergoeding
Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
Bedrijfswagen laadpas
Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities