Technicien Support de Proximité N1/N2 (H/F)

Au sein du Service Desk, vous assurez le support informatique de niveau 1/2 auprès des collaborateurs et contribuez au bon fonctionnement des services IT. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing. * Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents lorsque nécessaire. * Assurer un support de proximité et accompagner les utilisateurs sur leur environnement informatique. * Préparer les postes de travail, comptes et équipements lors des arrivées de collaborateurs. * Gérer les départs : restitution du matériel, désactivation des accès et suivi des procédures. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements de salles de réunion. * Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de l’inventaire. * Administrer les accès utilisateurs dans le respect des procédures internes. * Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et maintenir une communication de qualité avec les utilisateurs. * Participer à la rédaction des procédures, à l’alimentation de la base de connaissances et à l’amélioration continue des processus support.

Environnement technique

* Windows 1/11 * Microsoft 365 * Active Directory * Outils ITSM / Ticketing * Gestion de parc informatique * Matériel audiovisuel et salles de réunion * Smartphones et périphériques, Au sein du Service Desk, vous assurez le support informatique de niveau 1/2 aupr\u00e8s des collaborateurs et contribuez au bon fonctionnement des services IT. \u00c0 ce titre, vous serez amen\u00e9(e) \u00e0 : * Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing. * Diagnostiquer, r\u00e9soudre ou escalader les incidents lorsque n\u00e9cessaire. * Assurer un support de proximit\u00e9 et accompagner les utilisateurs sur leur environnement informatique. * Pr\u00e9parer les postes de travail, comptes et \u00e9quipements lors des arriv\u00e9es de collaborateurs. * G\u00e9rer les d\u00e9parts : restitution du mat\u00e9riel, d\u00e9sactivation des acc\u00e8s et suivi des proc\u00e9dures. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail, p\u00e9riph\u00e9riques et \u00e9quipements de salles de r\u00e9union. * Participer \u00e0 la gestion du parc informatique et \u00e0 la mise \u00e0 jour de l’inventaire. * Administrer les acc\u00e8s utilisateurs dans le respect des proc\u00e9dures internes. * Assurer le suivi des demandes jusqu’\u00e0 leur r\u00e9solution et maintenir une communication de qualit\u00e9 avec les utilisateurs. * Participer \u00e0 la r\u00e9daction des proc\u00e9dures, \u00e0 l’alimentation de la base de connaissances et \u00e0 l’am\u00e9lioration continue des processus support.

Environnement technique

* Windows 10/11 * Microsoft 365 * Active Directory * Outils ITSM / Ticketing * Gestion de parc informatique * Mat\u00e9riel audiovisuel et salles de r\u00e9union * Smartphones et p\u00e9riph\u00e9riques

Première expérience réussie en support informatique N1/N2 ou Service Desk. * Bonnes connaissances des environnements Microsoft. * À l’aise avec les outils de gestion des tickets et le support utilisateur. * Capacité à travailler dans un environnement exigeant et orienté qualité de service.

Qualités attendues

* Sens du service * Excellent relationnel * Organisation et rigueur * Esprit d’équipe * Autonomie * Réactivité * Bonnes capacités de communication * Envie d’apprendre et de progresser, Premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie en support informatique N1/N2 ou Service Desk. * Bonnes connaissances des environnements Microsoft. * \u00c0 l’aise avec les outils de gestion des tickets et le support utilisateur. * Capacit\u00e9 \u00e0 travailler dans un environnement exigeant et orient\u00e9 qualit\u00e9 de service.

Qualit\u00e9s attendues

* Sens du service * Excellent relationnel * Organisation et rigueur * Esprit d’\u00e9quipe * Autonomie * R\u00e9activit\u00e9 * Bonnes capacit\u00e9s de communication * Envie d’apprendre et de progresser